一个合格的网店客服是怎么接待爱讲的顾客【案例分析】

开网店客服服务很重要，很多客户买东西都喜欢讲价，一个合格的网店客服是怎么接待爱讲的顾客？下面一起来看你下案例分析；

从经营网店开始，兼职客服自己主动向顾客推销的时间很少，而接待顾客时，最头痛的就是顾客讲价不知道如何应对。今晚，小编就为大家提供一些思路，应对爱竞价的顾客。

顾客进店，但我们用正确的开场白和合适的推销方法让他对商品产生了购买欲望，接下来：

1.“你能便宜点吗？”

我们不能说不能，如此武断和直接的拒绝会让顾客产生强烈的反感，之前的努力可能群不白费。

当与顾客的交流开始涉及价格时，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，钱在顾客手里。而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品。让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠，这是我们正确的思路。只要东西物有所值，不怕他不买。

那么怎么回答顾客呢？如果你是卖小商品的，一般是可以按照购买数量给与一定折扣的。于是你可以问他：“请问您要买多少？”这时顾客就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！这样你就成功把顾客的注意力拉到了购买数量上，再进行价格的拉锯战，就不那么尴尬和艰难了。如果卖衣服这种购买数量基本不会有起伏的商品，你可以试着这么回答：

“您先仔细看一下衣服尺寸/款式/风格/质量跟您的身材合不合身/您喜不喜欢，如果不合身/喜欢，您肯定不会拍的。”把注意力重新引到商品上，凸显我们的商品优势，在这里要提醒同学们，不要只提质量，因为做分销的我们，对商品的质量并不是相当了解；

当顾客确定合适之后，紧接着，我们来：

“姑娘，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”

“姑娘，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”

这是最常用的，其实一件衣服人人买得起，之所以讲价，是想满足一下自己占便宜的心理，我们换一种说法，让其感觉也赚了便宜，就好了。

2.“我认识你们老板，便宜点吧！”

有的导购说：“那您让我们老板跟我说一声吧。”这位顾客再也不会回来了！我们明白，其实顾客说认识你们老板，其中99%的人不认识，我们要做的不是揭穿，而是把面子给他，同时尽量不降价。

你可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他，下面就开始转折了：“我们小店开业没多久，现在网店生意难做，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，同学们一定记住，用“只是”会好一些，或者干脆不用。

3.“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错

“你是老顾客，都没给您多报价！” 错

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西并不一定是因为你这里比别的地方便宜，淘宝上的商品价格只有更低没有最低，相同的商品，不同的是店铺，不同的是卖东西的人！因为他喜欢你的店，喜欢你，所以才成为你的老顾客。一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们一定不能直接拒绝，前边那几种说法，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，想开一下玩笑，你就直接拒绝了，你的意思是，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意：

“感谢您一直以来对我这么照顾，看到您来，我也觉得很亲切，您上次买的那条裤子现在卖的还很好呢！只是我确实没这么大的权利，要不您我申请一下赠品给您吧。”就可以了。

老顾客本身是因为和你有感情才来的，要学会怎么维系和增进感情。千万不能宰熟哦！

好了同学们，希望你们仔细读一下文章，在客服工作方面有所收获哦！最后给大家看一下一个合格的客服是怎么接待老顾客的：

以上就是客服应该如何接待喜欢降价客户的相关内容，小编就介绍到这了， 希望对大家有所帮助。