淘宝店铺买家秀好差评置顶要如何处理

淘宝店铺好评要怎么置顶？要是差评被置顶了又该怎么办？相信很多卖家对于买家评论是又爱又怕吧，下面一起来看下淘宝店铺买家秀好差评置顶要如何处理？

现在买家秀已然成为了手机端内容营销的趋势，最主要的是可以带动转化率，但同时也能降低你的销售，只有懂买家秀评价的机制规则才能真正玩转它。那么咱们接下来先一点一点的分析评价的机制！

评价长时间置顶规则

很多人要说了，评价置顶我懂啊！就是最近评价的+账号等级高+字数内容多+晒图多+追评+点赞数而已嘛！

的确一个评价要置顶，差不多就是这些因素影响，但是如果一个评价要长时间置顶呢？当然就不是这么简单了！

首先可以自己去观察一下天猫评价，置顶在前几位的评价，是很快就会被覆盖的，每天评价都在换！如果你的覆盖速度很慢，那是你的产品每天的销量太少，所以评价的人少，当然有很多人不大喜欢评价，但是在这个同行经常给我们涮差评的情形之下，你肯定要去激励买家评价呀！那么好评返现就是必须的了！但是现在不是不能说返现和免单了吗？那么你脑子转下可以玩文字游戏啊！比如加店主V信****得红包或者得礼品，既可以解决好评的问题，还能变相操作老客户营销之拍A发B做回购率！那么你要再简单点的话，那就说嗮图返现金红包，直接在包裹里放好评返现卡也好，放现金加小卡片也好，都可以啊！至于有些人说怕买家嗮图把好评返现卡晒进去之后被同行举报，你不用担心的哈！小二都说了会自主抽查，但是不接受举报的！当然你得店铺详情页里是不能出现返现和免单字眼的！

然后大家再仔细观察下，会发现一些评价在第一页的停留时间比较久，甚至有置顶的评价能够停留三天之久！但是自己的销量不低啊，评价更新也很快啊！为啥这个评价就能够长时间停留呢？

那么我们来仔细研究下手机端评价的页面！看下图中置顶三天的美女买家秀

首先上面的【游览量】很高，（注意只有晒了图的评价才会有浏览量哦）！其次点赞和评论数也比较多！再看评价内容，虽然比较长，但其实也就是说产品好，自己用很漂亮之类的老套路好评了！再看晒图，美女模特配上产品，而且还是会摆姿势的模特，自然能够吸引大量的浏览和点击啦！

综上所述，浏览量正是影响你得买家秀能够长期置顶的最重要因素，因为浏览次数多，说明买家们对这个评价的关注度高，关注度高的东西，系统自然会给它更多的展示时间，这个评价自然也会有很多的评论和点赞！但是最多最多置顶也不会超过几天的，所以当你被同行恶搞差评置顶的时候，不要心急如焚，过几天它自然能够被覆盖，你要做的是马上去联系未评价的客户们快点评价，和自己适当涮点买家秀，如何更快的让自己涮的单能够评价呢？那么顺丰单号是必备啦！很多人会好奇顺丰都有**吗？当然没有**，只不过是有匹配单罢了！当然这个顺丰也是内部资源，一般人我不告诉他哈哈！

那么有哪些方法能够吸引更多的浏览量呢？

第一，如上图中的美女买家秀，利用专业美女模特的图片来吸引浏览度！而且模特晒图对SKU的销售有很大的影响啊，在她的这个评价置顶的几天之内，大多数的买家都选择了买这个模特图片上的SKU型号！可见买家秀比起详情页而言，更容易接近人心！

第二，如下图中的趣味买家秀，没有华丽的辞藻，也没有美女帅哥图，评价内容简单，但是浏览数和点赞数超多！虽然买家在评价最后拜托别人点赞，但是真正吸引人点赞和评论的，应该是他与客服的趣味聊天图！大家看一下就会清楚了！

第三，重复晒图狂魔，如下图，有些人超喜欢晒图，可谓是一天不晒图，手指就痒痒，收到货第一天就来晒图评价，第二天马上又追评晒图！充分的利用了两次晒图机会！看到一个评价的图片面积那么大，足足占了一个手机屏幕，自然而然会吸引浏览点击啦！

第四，耍文采评价，如下图，有些人写作水平高，评论也喜欢来卖弄文学，一副把评价当成赞美诗来写的态度，着实让我不清楚他到底是复制来的内容呢，还是自己辛苦手机打字打出来的！虽然浏览次数没有前面三种方法的高，但是还真能在评价第一页里停留几天，毕竟字数多哈！

第五，段子买家秀，随便写个例子：“以前我还是个人，自从喝了这个牛奶后，我就变成了一只馋猫！渐渐地，我把自己的钱包喝空了，所以现在就成为了流浪猫！求好心人包养~” 然后附上点猫用舌头舔嘴巴的照片和用美图秀秀把自己P成汪星人的照片！这种段子买家秀，就不是一般人能够做到的了，不仅要切合自己产品的特点，还要迎合自己的买家人群的喜好，得营销与写作结合，就有点难咯！

第六，主动评论吸引回复，当我们的一个好的买家秀置顶之后，我们自己也可以主动出击，用小号去点赞和评论！虽然评论并没有浏览量的影响那么大，但是起码你能够引起买家的重复浏览度和增加观看买家秀评论的人的页面停留时间！当然你的评论要吸引对方回复或者点赞，如果只是简单的评论，买家并不一定会与你互动！你要是有空的话，用小号多去看看自己买家秀的评论，多去评论评论，很多犹豫着还没下单的人也会去买家秀里面问问题的！说不定你的一个评论，就成交了一单呢！具体的文案就得自己想咯！如下图：

说完了如何让评价长时间置顶之后，我们再来看看如果被差评置顶了怎么办？

首先，被差评置顶后，不要一激动就去解释，因为解释是无法修改的哈！首先要抓住差评的重点，到底是真实的买家的差评呢？还是同行的专业差评呢？如果是真实的，那么到底是哪里让客户不满意呢？到底是哪里自己没有做好呢？

我相信现在基本上的卖家都把售后做的很好，而且淘宝都是支持退换货，运费险，如果不喜欢就让客户退回来，哪怕货物有损伤你也没办法，就相当于用那点钱去删除差评了！所以既然我们有那么好的保障服务了，如果你非要去解释，那我们就抓住这个保障点，简短精辟的给予解释！如下图：

但是只要你解释了这个评价，那么你就得把评价第一页的都解释一下！为啥？因为你只有这个差评有解释的话，这个差评就最明显，自然就浏览量会高，浏览多了，那么在首页的停留时间就越久了！所以一旦你开始解释了，就把整页的都解释一遍！

那么好评的评价应该怎么解释好呢？我们可以分成三类解释方法！

1.正规解释法：突出礼貌与真诚，如下图

2.趣味解释法：突出搞笑段子，如下图

3.情感解释法：突出对客户的关怀，如下图

其次，如果这个评价是能够看出是明显的同行恶搞的话，那么也可以尝试着举报或者用规蜜，淘宝投诉入口如下图：

我就上个月遇到个奇葩差评，直接附图医院CT和缝针的图片，说玩滑板摔断锁骨！我就直接简短解释：“同行恶意竞争！别人玩滑板摔倒的话，都是手脚或头受伤，你这也太假了！”你丫的这要是真的，就肯定不是正常人玩滑板！他的差评下面很快就一堆评论，我就用小号去充当水军，直接戳中它的这个漏洞去里面评论，结果大多数买家还是明白事理的，都说他太假！最后再自己涮点评价买家秀，去投诉举报和规蜜，因为我得产品销量比较高，2天时间这个评价就被覆盖了，现在已经完全找不到了！

当然一般聪明点的同行要搞你的话，肯定会写的比较真实，所以不一定能够有漏洞被你钻！那么遇到这种没有漏洞的差评，你就不要去解释了，你就去催未评价的客户早点评价，然后自己涮点评价，只要销量不是很低，很快就会覆盖的！评价可没有问大家那么难覆盖！

那么我如果想涮个买家秀置顶覆盖的话，是不是得找账户等级高点的呢？那肯定的啊，尽量找信誉高点的，而且注意下，天猫的评价也是和天猫等级有关的，看下图分析下时间和天猫等级就清楚了！

那么最后有些人要问了，怎么找模特涮买家秀呢？

那就得找模特群啦，模特资源其实很好找，QQ上一大堆。但是找漂亮的模特做买家秀有二个好处！当然不是说让你去调戏模特！

第一，你可以把漂亮的买家秀同步到微淘里面，特别是新品！有很大作用啊！

第二，你可以让模特帮你把买家秀晒到全民晒单里！只要买家秀质量好，就能够吸引不少社区流量！在淘宝这么重视社区营销的情况下，你只需要全民晒单搞搞就能获得

不少社区流量，何乐而不为呢？当然要注意，低等级的账号是无法晒的，所以才叫你账号等级要高点！

好了，今天就差不多讲这么多了，微淘，买家秀，全民晒单三者其实就是能够互相同步的，是内容营销的重大一部分，而且还能用来操作基础销量！

以上就是淘宝店铺买家秀好差评置顶要如何处理的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。