中小卖家得到中差评的原因以及如何解决

中小卖家得到中差评的原因以及如何解决？开淘宝店的卖家最不愿意看到的就是自己的店铺出现中差评，中差评的出现，对店铺的信誉会产生很大的影响，甚至会影响买家购物的决定，小编接下来就给大家讲讲，如何有效预防中差评的出现。

一、中小卖家得到中差评的原因以及如何解决?

1.顾客静默拍单

顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。事后客服也没有完全尽到责任主动和客人沟通，并直接发货。然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，又在没有和客服人员进行沟通的情况下直接给出了中差评。比如赠品原因，色差，款式问题居多。

解决方法：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚!其中包括赠品及款式细节等等只要你想到的也认为非常有必要讲清楚的!在做宝贝详情描述的时候，如果宝贝有搭配赠送的东东，则一定要把赠品摆在非常醒目的位置，一般可以放在宝贝属性的下面，将字体加大，并且附上赠品的链接，很多情况下的中差评也是由于赠品引发的哦!

2.客服话语不当

客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。很无奈的!再有就是交易沟通过程中产生的讨价还价，这种情况基本上是出于顾客的报复心理。

解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

3.缺货问题及物流

由于暂时缺货及物流公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长，如节假日及大促期间，而获得的中差评。

解决方法：及时告知客人我们的正常发货时间!客服人员每天晚上下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，必须做到每件心中有数!在清查快递派送情况的同时，一旦发现快递有停滞不前的现象，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户，如果客户在线，就旺旺聊，如果不在线，发短信也好，打电话也罢，总之要让客户知道我们是在每时每刻都在追踪客户的快递的!

4.因宝贝质量原因而获得的中差评。

顾客收到货后，发现商品有质量问题。比如衣服就有像脱线，衣服脏等问题。

解决方法：在做宝贝描述的时候，切不可急于卖出宝贝而夸大对宝贝的宣传，宝贝详情一定要实事求是!如果真的得到中差评了!先和客户去做沟通!千万不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，这样即使是客人给了你中差评，只要你积极的配合客户解决这件事情!通情达理的客人都会欣然接受并帮你改正的!一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足!

5.同行的不正当竞争

现在淘宝代理商家很多，大家都销售同样的衣服，进货都是同样的价位，但是你的销售能力比别人强一些，就会引发一些意图不轨的卖家找朋友恶意拍下你的东西，反正就是一个目的!中差评嘛!就是要把你的店铺搞的昏天黑地，让你头疼万分啊!

解决办法：你可以直接在他差评的评价下回复他，告诉大家这个人是同行。

6.职业差评师

专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法：对待职业差评师，我们一定不能向他妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。