京东商家让我来挽救你的店铺，恶意订单怎么办

自从平行优惠出现以后，经常看到店铺被运营设置错误而关店破产的消息。

看上面这个活动设置，领券和满减和多件多折重叠之后，导致大量捋羊毛党进店拍下，最后导致：

这里面有几个问题，第一，运营提报活动未考虑叠加，后面也没检查之类，第二，活动生效的时候运营不在线，要不还是有机会减库存挽救一下的。

所以一个靠谱的运营太重要了，否则分分钟可能会害死一家店铺。

今天讨论的不是如何培养一个好的运营，而是万一，万一出现了这种情况，接下来如何补救？

为什么会出现恶意订单？

恶意订单的出现，一般是由于标错，如价格、规格、属性、主图等标错，以及活动提报叠加导致平行优惠，进而价格远低于成本导致的恶意拍单。同行间不正当竞争也会导致出现恶意订单情况出现。出现恶意订单情况，是可以后台申请删除订单的。

如自行判断的恶意，建议联系客户协商取消，如客户不同意取消或者联系不上客户，可以提供怀疑为恶意订单的证据（包括不仅限于体现恶意行为的聊天截图、电话录音等）在商家后台提交删单申请。

提报流程

菜单路径：

商家后台>权益服务>维权管理>申请删单>异常删单

受理场景见截图：

功能界面：

审核时效：

审核专员将于24小时内审核完毕，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4h内

审核结果：

（1） 如提交的已付款/货到付款异常删单申请审核通过，则订单状态锁定，需要商家到取消订单审核页面再次审核退款（千万别忘记），如客户再次投诉，京东将支持商家；

（2） 在线支付未付款的订单，专员审核通过后直接删除，不需要商家再次审核；

（3） 如提交的异常删单申请审核未通过，可点击“查看”按钮，查询具体驳回原因。

注意

（1） 如果是FBP订单，可能无法操作申请删单，还请联系京东客服or店铺的京东对接运营处理

（2） 订单状态为：未发货/已收回 、已发货/已收回、已发货/未收回才可提交异常删单

常见问答：

1、订单处于什么状态下可以提交异常删单？

可以提报恶意订单的订单状态，包括以下这些：未发货/已收回 、已发货/已收回、已发货/未收回。

2、商家提交异常删单申请后，多久能审核完成？

专员会在24h内审核完成，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4h内；如果超时，可以联系京东商家支持客服处理。

3、我提报删单申请还在审核中，耽误24H的发货时效怎么办？

商家提报异常删除的订单，从提报开始，系统停止计时，不计入发货时长。

4、专员审核完成，同意后，订单就自动删除了吗？

具体还要依据订单情况而定：

①、对于在线支付已付款、货到付款的订单，专员审核通过后，订单显示锁定，需要商家进入“取消订单审核页面”再次审核；

②、对于在线支付未付款的订单，专员审核通过后直接删除，不需要商家再次审核。

5、我的店铺有一个取消订单的申请，申请人不是客户账号，是MALJCE_SYS怎么回事？

这是因为客户同时在两个店铺下单，客户另外一个订单操作订单取消，建议先联系客户确认需求，之后自主选择审核通过、或者审核驳回继续发货。

6、那另一个商家提交删单了，我的店铺出现取消订单申请的提示，是不是我可以直接退款处理？

另外一个店铺提交删单有可能是与客户达成一致的情况，基于促成订单考虑，建议还是先联系客户确认一下需求。

7、在线支付的订单，用户的订单地址不详、电话空号、停机等联系不上客户；或者顾客下单后主动要求不发货，后续提报交易纠纷要求赔偿怎么办？

此种情况商家可在后台自行提报异常删单申请，提报菜单路径：商家后台>权益服务 > 维权管理 > 申请删单>异常删单；审核时效：sop订单24H内，ECLP入仓订单审核时效为工作时间4H内。