2021年双十一需要注意的五大陷阱

陷阱二线：“定金”非“订金” ，没付尾款不退还

10月下旬，诸多天猫店铺就开启了预售模式，通过定金翻倍等优惠，吸引消费者提前下单预订。什么是预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，“双十一”当天支付尾款，“双十一”后发货。

预售模式较好地解决了“双十一”当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也为商家提供了更加精准的销售预估，库存准备。

然而，预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。 一般来说“定金不退，订金能退”。今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，需要联系商家退还定金，消费者暂无申请退款入口。

根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可，或者联系商家退款，由于双11活动期间客服都很忙，所以不同商家售后速度会不一样。

陷阱三：赠品不能享受常规售后服务

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

中国电子商务研究中心提醒消费者，下单前，对于商家宣传的活动页面进行截图保留，以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定，赠品也要保修。赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

陷阱四：“木马”也来凑热闹 点击网址邮件先看清

消费者在网购选择店铺时，最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店，关注消费者对网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定，参考消费者的购物点评，同时要辨别点评真假，防止网站利用虚假涮单取得好评率。

陷阱五：“电商专供”鱼目混珠，产品质量要当心

同品牌的纸巾，为什么网上买的薄很多；同品牌的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍的团团转”。

“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多，消费者要擦亮眼睛。

有些“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

这些都是双十一大促中最常见的几个诈骗陷阱，大家有参加大促的一定要注意了，千万不要被骗了。