京东商家有效的评价管理到底该怎么做？

涵伊雪

影响京东店铺综合权重的因素主要包含两个方面，一个是店铺权重，一个是商品权重。而想要提升这两个方面的权重都和评价脱不了关系，尤其是好评，好评率低了连报活动的机会都没有，重要性不言而喻。双十一后我们店铺的订单量上涨，评价肯定也是少不了的，借此机会做好评价管理，提升好评率和店铺评分，对店铺综合权重的提升将会非常有帮助。

评价管理从哪些方面入手？

第一、做好回评管理，及时对用户的评价给予回应

无论是好评还是差评都需要有一个及时回复，对于给了好评的用户我们的回复就代表着对他的关注，对于给了差评的用户，我们可以通过回复及时解答，以免对其它用户造成不好的影响。

好评如何回评

一般给好评的人数在总人数中的占比是比较多的，并且也不需要我们一一检查评价内容作出有针对性的回复内容，所以我们可以借助软件来自动完成。这里要注意一下哦，在选择软件的时候最好选可以创建多个模板，能够同时编辑几条内容随机进行回复的，这样回复的内容才不会千篇一律。可以看看下图京品通的这一点就比较好。

图片来源：京品通

中差评如何回评

对于中差评需要我们采用人工的方式去回复，在软件中监控到有中差评后，根据客户评价内容进行一一回复。

第二、做好评价统计，实时监控好评率和差评数量

店里有那么多订单我们不可能一个个的去查看评价信息，找一款软件来监控每个商品的的评价状况以及好评率，想要了解数据打开就可以看到所有的统计，方便快捷，参考下京品通的评价统计功能。

第三、消除中差评，及时止损

差评的是我们客户在了解商品时经常会注意的一个点，往往一个不好的评论就可以导致用户的流失。所以在出现后尽可能的联系到用户与其沟通，找到问题的症结所在，如果是误会或者用户自己的原因，很大程度上都可以成功让用户修改评价。如果是我们店铺的原因可以采取相应补偿措施，尽量让用户修改或者补充好评

第四、做好物流监控，提升物流评分

物流评分是影响店铺DSR的一个重要指标，也是一个影响用户购物体验的因素。

我们做物流监控主要是监控两个方面，一是已经打包出库的包裹快递公司是否及时送出去，二、物流是否出现异常，用户是否未及时拿到货品。

物流监控如何实施？用京品通物流监控功能。当软件监控到物流有异常时，通过系统消息、短信等自动通知到运营人员。这时我们就可以根据提醒及时联系用户进行协调。

图片来源:京品通

第五、提升服务质量，提升服务评分

卖家服务态度满意度、退货处理满意度都和我们的服务有直接关系。所以我们的售后服务越好，退换货退款处理越及时，评分也就越高。还有很重要的一点，当我们的服务做得到位时，用户也比较容易同时给商品描述、物流评分都打得比较高，从而达到提升整体评分的目的

处理退货退款时，要做到迅速处理，不拖延，态度好。

接到咨询或者不满时，需要我们的客服人员缓和沟通氛围，耐心细致，不能恶化售后问题和纠纷。

如果买家申请的原因是有异议的，我们要礼貌拒绝，减少售后纠纷，目的明确，比如明确修改数额等等，减少顾客填错的可能。

另外尽量做到订单各个环节的提醒，比如订单已发货、相关的物流信息、确认收货关怀等，让用户详细的了解到订单的动态情况。