淘宝客服必备催单话术汇总

做淘宝客服时经常会遇到买家咨询完之后就消失的情况，这个时候如果不作为可能就会让客源流失，若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，也会导致交易失败，那么淘宝客服应该怎么有技巧的去催单比较好呢？下面小编就和大家分享下淘宝客服必备催单话术，一起来看看吧。

一、强调售后保障

许多买家在下单前都会担心售后问题，尤其是一些比较容易出问题的产品，这时候客服人员一定要向买家说明清楚店铺支持提供的售后保障内容，比如极速退款、7天无理由退货，赠运费险等，尽量让买家没有后顾之忧。

遇到买家拍下货品却迟迟未付款的情况，客服就可以通过聊天界面或是发短信的方式提醒买家付款，并且告知店铺的售后服务保障，让买家可以放心购买，没有顾虑。

参考话术：亲，小店支持免费试用，7天无理由退换货，还赠送运费险，收到商品若不满意，可以退回，您完全不会吃亏的哦！

二、强调发货快

一些卖家可能有急需使用的情况，或是下单后想尽早些收到货品，客服催单的时候就可以利用发货速度快来吸引买家下单。

参考话术：亲，这件宝贝您满意吗？现在拍下这件宝贝，我们马上就可以为您发货。

三、采用饥饿营销

如果是销量不错的产品，可以采用饥饿营销， 提醒买家产品的库存所剩不多了，从而刺激买家下单购买。

参考话术：亲，我们这款宝贝非常受欢迎，销量很高，现在库存也不多了，暂时无法补货，如果您喜欢的话，赶紧拍下吧。

四、提供价格优惠

大家在淘宝上买东西的时候，往往都希望可以从中获得一些优惠，能够以最低的价格买到最心仪的宝贝。所以客服在促成交易时可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，给买家提供最优惠的购买方式，也许还能连带销售。

参考话术：亲，本店宝贝正在进行新品大促，买三免一，还可以送你最高10元优惠券哦，机不可失！

以上就是淘宝客服必备催单话术了，希望对大家有所帮助。