618客服最容易招致投诉的情况

大家在网购时有什么疑惑都会第一时间找客服咨询，客服主要就是为客户解决疑惑，提高店铺转化率的。眼下正是618大促，整个店铺都要动员起来，尤其客服的作用不言而喻。有时候我们店铺会遭到一些顾客的投诉，往往都是客户在服务过程中出现不满造成的，那一般来讲，什么情况下客服最容易招致投诉呢？下面一起来了解下吧。

1、客服态度不好

这服务态度不好是客服服务中最大的忌讳，服务态度好坏是影响买家购物体验及决定是否交易的重要因素。由于网购看不到实物，很多顾客为了确保自己购买的产品能最大的可能的符合自己的需求都会仔细咨询客服，如果此时客服的语气很不耐烦或出言不逊往往会导致顾客的反感和投诉，所以，客服的服务态度一定要放在首位。

2、客服回复太慢

买家在向客服进行咨询时，如果客服没有及时回复甚至要等上一两个小时才给予回应，会给买家留下一个极不好的购物体验，导致最终的客源流失，而对于一些耐性差的客户可能就会投诉。

3、未能按时发货

618的订单量很大，通常是平日的几倍甚至几十倍，这时候发货就很容易出问题。比如明明说好的是在24或48小时内要发货的，结果却迟迟没有发货，让买家感到不满。这时候客服一定要积极向买家解释其中的缘由，618大促订单量大，稍有延迟情况大家也是会理解的。客服需要及时做好安排，尽量安抚好客户，以避免投诉的发生。

4、推脱责任

售后问题是交易双方最容易产生矛盾纠纷的时候，也是投诉率最高的。很多时候买家之所以投诉就是因为双反无法达成 一致，尤其是该需要买家承担的责任，客服却并不理会，推三阻四，让买家分外不快，导致平台介入并投诉举报。

以上就是618客服最容易招致投诉的几种情况分析了，无论是哪种情况，客服都需要有一个热情友好的服务态度，积极沟通的，找到最有效的解决方案，没有纠纷、没有投诉，让顾客有一次愉快的购物体验。