双十一客服攻略

马上就要到双十一大促了，客服人员也将进入最繁忙的阶段。由于双十一购物的人会很多，淘宝的咨询量也很大。为了尽可能的服务好客户，我们就需要及时对客户的咨询做出解答，这时候就非常有必要提前设置好了快捷短语。那么，淘宝快捷短语要怎么设置呢？一起来看看吧。

首先，打开千牛（PC端或移动端都可以），然后针对个人和团队创建旺旺聊天备用短语，与买家旺旺聊天对话框内添加快捷短语进入快速回复顾客。

操作步骤详解：

个人快捷短语设置

Step 1：登陆千牛，打开与任何旺旺对话框，点击输入框右上角，即可打开快捷短语页面，右边就会有你已创建的短语分类及明细。

Step 2：点击新建，开始创建新短语。

（1）输入短语内容（就是回复顾客内容）（针对不同时期不同情况进行设置：新店可先设置一些通用式短语内容；老店则针对于自身情况进行内容设置）；

（2）输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。

（3）选择分组，为此短语归纳一个分组，方便管理，或新建一个分组；

（4）买家问题，可不设置，主要用于自动回复。

Step 3：完成，保存；

新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。

Step 4：点击短语，即自动进入回复输入框内，再发送。

Step 5：直接在回复输入框内输入快捷短语代码，格式：/+代码

即可直接调出此短语。

团队快捷短语设置

Step 1：进入团队栏，再点击下面的管理团队短语，进入团队快捷短语设置页面。

Step 2：首先，创建一个短语组，方便管理不同的短语用途。

Step 3：输入组名，再为此组内新建短语内容。

（1）点击新建，开始创建新短语。

（2）输入短语内容（就是回复顾客内容）（针对不同时期不同情况进行设置：新店可先设置一些通用式短语内容；老店则针对于自身情况进行内容设置）；

（3）输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。

Step 4：完成，新短语已在组内，并保存生效此组短语。

Step 5：返回对话页面，你可以看到在团队的快捷短语，使用方法与个人短语一样。

设置好了个人和团队快捷短语之后，主账号与所有的子账号都能在聊天对话框内查看及使用同一样的短语，方便统一服务，统一标准回复。下面，就此来为大家分享如何让主账号和所有账号的快捷短语同步。

个人快捷短语导入团队

在旺旺对话框，快捷短语个人栏最下面，导出功能处，将个人短语全部导出为文件，再打开管理团队短语页面，导入个人短语文件即可。

建议：在设置快捷短语时，可表情、文字结合利用，为使与客户的对话更亲切幽默。