淘宝客户之声需要小二授权吗

其实，说起淘宝客户之声就是店铺给予顾客发生的地方，那开通这个功能需要小二授权吗?关于这个问题，接下来，我们就来讲下，毕竟很多人对于客户之声毕竟好奇，所以，接下来，我们就来说下，关于淘宝客户之声的介绍，想了解的小伙伴就可以来看看了。

如何开?

所以，其实开通是不需要授权的大家只需要在后台自行操作就可以了。

第一步：登录后台，点店铺管理下的子号管理。

第二步：点员工。

第三步：找到要给与权限的子号，点改权限。

第四步：进入页面后再次点改。

第五步：点客户服务，然后选评价管理——处理评价。

第六步：确认后页面跳转，需要商家保存即可完成授权，不点保存操作无效!

消息提醒会在每天早上9点左右，给到勾选了启用消息提醒推送，提醒昨天尚未处理的负面评价。勾选后的客服账号，需要用插件订阅评价管理——评价管理的消息。

注：该功能只适用于插件版，网页版没有提醒功能。

当下不少人在购物时，先看的就是评价，而且基本上都是先差评。如果里面有不能接受的地方，解释也没有说清楚，那基本上是退出页面了。所以，都是想尽办法联系客户处理不利的评，如果对方不愿意改，这是回复就显得重要了。

好的回复，不仅可以消除客户的疑虑，而且还会提升信任感，增加购买心理，促进店的转化。

下面来说几点回复的技巧：

1.质差，回范例：这款茶是热销款，深受用户的喜爱，品控非常严格，请您放心饮用，若有疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.服务差，回复例：**，所有的误解皆源于沟通不畅，我们拿诚意对待每位客户，若在购物途中遇到任何疑问、有意见，都可反馈，定会给您妥善处理!

3.价快递差，回复范例：很抱歉快递的服务没能让您满意，客服在为您跟进物流信息的，您下次过来可以联系客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

其实，淘宝客户之声是不需要小二授权的，因为这个功能可以直接在后台开始就可以了，操作上来讲还是较为简单的，如果小伙伴们想要开通就可以按照我们上面说的步骤来开就可以了，还是相对简单的。