淘宝客服管理制度（仅供参考）

1、工作时间：早班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时如还有买家在咨询延长接待时间，早晚班做好交接工作，晚班客服下班后在交接本上写上交接事项

2、每周一召开例会，晚班客服由部门经理在下午主持会议，每位员工汇报自己上一周的工作情况和需要改进的地方。

3、如有新产品上线，提前由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，帮助客服同事在新产品上架前掌握产品属性。

4、接待顾客要文明礼貌，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

5、每单交易达成，客服要在该笔交易订单内备注好自己的工号，如漏掉备注自己承担损失。如果客户有特殊要求的，在备注上插上小红旗。

6、如遇买家已下单但要追加产品，先查看该买家的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让买家另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。

7、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。