淘宝开店 如何做好口碑推广

对于做淘宝的中小卖家来说，许多人一直都在绞尽脑汁地寻找免费而又能行之有效的推广方式！曾经听到一位淘宝大卖家这样说：没有开不好的网店，只有不努力推广的店主。由此可以看出来有效推广是使店铺得以生存和顺利发展下去的最关键所在。然而店铺推广的方法林林种种，花样繁多，令资金有限的中小卖家头疼的是：不知道该使用哪种推广方法才能实现最低成本，获得最高效益？下面，九头蛇电商的小编给大家说一下口碑推广，相信大家都会有种眼前一亮的感觉。口碑推广真正是低成本、高效益、可信任度高、针对性强的一种推广方式，那么如何才能做好口碑推广，使其真正发挥应有的作用呢？请看看下面的名人访谈吧！
访谈记者：倚梦
访谈嘉宾：小远
店铺信用：四钻
创店日期：2010-3-28
店铺主营：护肤品
倚梦：小远您好，很高兴能请到您做这期名人访谈栏目的嘉宾，感谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的采访，为广大淘友们分享利用口碑推广成功打造店铺的宝贵经验。首先请您先自我介绍一下吧
小远：大家好，我是小远，很高兴能在这里和淘友们一起交流。我现在是一位兼职的淘宝卖家，祖籍山东，目前在北京经营自己的四钻店铺。我是典型的80后，性格外向开朗，喜好交朋友。一直敬佩有思想、有理想、有闯劲、能吃苦耐劳的人，也在为这个目标而努力。
倚梦：接下来请小远再说说自己是如何走上淘宝之路的，其间经历了怎样的风风雨雨、起起落落？
小远：其实我很早就开始在淘宝购物了，应该算是比较早的一批淘宝买家，在2010年的时候终于决定自己开一间淘宝店铺。但是那个时候对于经营淘宝店铺没有任何经验，只是带着一腔热情懵懵懂懂地闯了进来。选择店铺主营商品的时候也没有过多的去思考，只是因为是女孩子，就选择了做服装。起初是零散的做一些韩式的服装，之后又做过大码服装和外贸服装。这个过程经历了两年时间，店铺生意时好时坏，但也磕磕绊绊地到了四钻。虽然看起来四钻店已经有很高的信誉基础，但是我们的经营情况却不容乐观，我和朋友两个人全职淘宝，可是收入却少的可怜。加上在北京的房租，日常开销比较大，经常会出现入不敷出的局面。其实在开店过程当中我们因为着急改善店铺的经营状况，很盲目的去学习各种所谓的技巧，其中包括开直通车、打造爆款、数据分析，以及店铺装修、产品的主图美化等等诸多内容。像没头苍蝇一样乱闯乱撞，最终却收效甚微，令我们大失所望。于是在2012年的10月份左右，我们决定关闭店铺，各自开始做其他的工作。10月份到年底的几个月里，我没有再去看过店铺。可能是为了逃避吧，不想看到自己的失败！然而心里却一直没有真正放下淘宝，放下我的店铺。痛定思痛，有时间时，我就会静下心来反思自己的失败，查找原因。自从偶然的机会接触到口碑推广后，我开始慢慢有了新的做好淘宝店铺和产品推广的一整套思路。于是在今年的三月末我又重新开启了自己的店铺。主营项目由女装改成了护肤品。
倚梦：听说小远做淘宝最成功的经验就是进行口碑推广，我想很多新手卖家对于口碑推广可能还比较陌生，请先给大家解释一下口碑推广的具体概念和意义吧。
小远：口碑推广的概念是通过买家的口口相传，让更多的人了解你的店铺，你的产品。核心是通过以口碑传播的方式让买家对你店铺的产品、服务以及特色进行讨论和交流，同时激励买家向其周边人群进行介绍和宣传。口碑推广做得好则意味着将有成千上万的人在帮你推广、帮你宣传，店铺流量、成交量将出人意料地不断增加!
而且我们所说的这种口口相传不是你去强迫别人做，而是大家自己愿意去给你做。最简单的例子，比如我们出去逛街，偶然进了一个菜馆，这家的菜肴绝对非常好吃，我们下次就会主动再来吃这里的东西，并且推荐给自己的好朋友。而且这个餐馆还可能被作为一个话题成为朋友聚会时大家聊天的谈资。其实观察我们日常的生活，不管是自己还是朋友都常常在自觉不自觉间做着这样的事情，例如我的闺密就常对我说起哪里的东西好吃、哪家的衣服物美价廉。简而言之这就是口碑推广。

从图片中可以看出来宝贝描述里面内容全部都是小远自己用过化妆品的真实感受
倚梦：接下来请小远详细给淘友们讲解一下做好口碑推广需要具备哪些条件？如何推广才能取得最大效益呢？
小远：就像我一开始说的，开店初期我也以为淘宝制胜的法宝就是直通车、爆款、数据等等这些内容。现在看来未必，因为像淘宝直通车这样收费的推广方式，比较适合有一定经济基础的人，而像我一样的大多数中小卖家往往没有太多的经济基础，没有能和大卖家相竞争的经济实力，而且也没有太多货源，产品数量种类都有限，这样盲目去使用付费推广，势必有些冒险。所以需要先从口碑推广这样免费的推广方法做起把握性大一些。
然而口碑推广也不是随便谁都可以获得效益的，首先我们要保证自己店铺的产品品质一流和服务到位。一开始经营淘宝店铺时，我也追求了许多浮华的东西 ，但是长远来看，不起作用。真正起作用的还是本质的东西，即是店铺产品的品质和服务。我们试从一个买家的角度去想一想：我要买一个东西，注重的是广告吗？是店铺多华丽吗？其实都不是！而是品质和服务。
广告可能带来的只是一次购买的顾客，而品质拉住的却是长久的回头客。说的简单一些，如果没有好的品质和服务，就算有庞大的流量进入店铺也不过是一锤子买卖。可是如果买家真的被你的品质和服务吸引，那么你得到的不仅仅是一个客户，还有她身边的朋友，亲人甚至更多人。并且当我们仔细观察，就会发现，人都是及其依赖自己的信任的。当她信任一家店铺，就总会在这里购物。所以拥有二次购买，三次购买的店铺才是口碑推广获得最大效益的卖家，也才能长久的发展下去。
这就又给我们提出来了一个很严肃的问题，如何才能保证我们的产品品质，且让买家相信我们的产品品质，体验到我们的优质服务？这就要求我们作为卖家的下一番苦功夫了。拿我自己做例子，我现在在卖护肤品，不是什么大牌。店铺也没有太正规地装修。很多人说我不下功夫做店铺，其实我的功夫下在了其他的地方，就是下在了保证产品品质和做好服务方面。在开店之前，我自己把店里的每一款产品都用完至少一瓶，这样即亲身验证了我的产品质量。同时我又详细地记录下自己使用过程中的感受、皮肤发生的相应变化以及需要注意的事项等等内容，然后把这些亲身感受整理成宝贝描述，发给买家去看。并且不管是买我产品的人员还是不买我产品的人员，只要是来咨询护肤问题的，我都会热情接待，仔细给以解答。在我真心诚意去做好这些事情的时候，得到了很多顾客的信赖，她们都积极地、自愿地帮助我去宣传店铺和产品。

此图片内容是小远在认真回复买家的咨询
倚梦：听说小远拥有一支5万人的联合小组，这应该是进行口碑推广最庞大的宣传团队吧？还听说小远是各种达人，和淘宝很多店铺都有过合作关系。能给大家具体讲一讲这方面的有关事宜吗？如果有愿意和您合作的中小卖家，您是否都愿意扶持一下呢？呵呵
小远：对的，我在蘑菇街拥有一个五万多人的小组，这个是因为我自己兴趣爱好组建起来的团体，的确也是进行口碑推广最得力的宣传团队。我们小组定期会有一些活动，和许多大商家进行合作。这些活动即是让大家免费体验一些产品，也就是在做和口碑推广相关的具体事情。很多产品和服务都很好的商家得到了小组姑娘们的认可，获得了很好的推广效果。哈哈，如果有商家愿意合作，都可以找我（这个不是广告哦～）。不过特别强调一点：我是一个很苛刻的组长，合作的时候会对商家提出诸多品质上的要求。如果产品不好，服务不好，是无论如何都不会合作的！哈～
倚梦：小远经营淘宝店铺三年来经历了这么多的坎坎坷坷，有过失败，更有过成功，由当初的一无所知走向今天的小有成绩，您对于从事电商行业最深刻的心灵感悟是什么呢？您最后想对中小卖家强调点什么呢？
小远：从事淘宝三年多来，感悟的确很多。开始做淘宝，多数人想的是怎么快点做到皇冠，怎么快点卖出东西，怎么快点赚钱。其实越是着急越容易迷失，去因为急功近利而做很多无用功。盲目的压低价格或者花钱去做一些推广，虽然短时间内带来了大批流量，但是一旦停止这些投入，店铺立刻就会恢复冷清。其实淘宝一直在不断地改变，现在已经不是一个只打价格战的市场。而是越来越回归本质的去注重买家的体验。作为卖家，我们应该做的就是进一步完善自身，有效提高产品的品质，服务的质量。如果你的店铺真的是一道好菜，只要有一个人感受过，就会为你传递。这也是我极力建议大家采用口碑推广的原因所在。
最后我想对中小卖家强调的一点是：不要去抱怨说淘宝越来越难做，不要去抱怨说淘宝只是有钱人可以活下去的地方，抱怨没有任何意义，我们需要的是尽力做好自己!即使我们用不起花钱的推广，也完全可以从其它方式上给自己找一条出路的。做电商就要有坚持不懈、迎难而上的精神，切忌急功近利，切忌今天觉得淘宝能赚钱就蜂拥而来，明天觉得淘宝不好做就轻易放弃。我也是中小卖家，我也没有什么钱。但是我相信做淘宝也好，做实体也好，所有的生意都是一样的，把品质、服务做到极致，采用适合自己的推广方法，且坚持不懈地去努力，就一定会取得可喜可贺的成绩。