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有效的沟通 淘宝网店好生意法宝

 2021-04-10 17:17:23      阅读量:9403

如何在淘宝网上开网店能够留住使新顾客成为忠实的粉丝呢?网店网通过一段时间的总结发现,网购的人们都会跟身边的朋友宣传自己买到的东西,特别是买到好的东西就更加的愿意跟别人分享购物的经验,因此,淘宝网店想要开好,有效的沟通使顾客记住、分享我们的店铺,比自己去泡坛子要轻松许多,下面就是网店网总结的如何做好沟通的技巧。
1、顾客的记性都奇好。所以,对客户的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺,作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺,大胜靠德,诚信才是发展的硬道理。
2、顾客的表情都写在脸上。所以,你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判,注意察言观色就要靠聊天内容来判断了,比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧,先下了。那咱就别再往死里推销产品了,送句祝福,祝他天天有个好心情,这能给顾客留下个好印象。你还可以说:“我们有新货上架一定即时通知你,希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。
3、人都是有感情的。所以,销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系,这一方面以后一定要拾起来,不忙的时候聊聊天,联络一下感情。
4、顾客不容易相信卖家。特别是隔着飘渺的网络,但是旦建立信任就会深信不疑。所以,销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了,他会在他的交际圈里说你的好,慢慢的增值潜力就上来了,老顾客越多,我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。
5、顾客大多时候比卖家聪明。所以,不能被客户的思路带着走,销售沟通的每个环节山谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者,所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧,时不时地赞同一下,或者纠正一下,但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。
6、顾客不爱“马上”。怕做第一,知而不行,喜欢话讲一半,所以,在适当的时机,你要懂得给你的顾客做决定。沟通到一定火候,卖家产品服务确实没有问题,买家也彻底了解了,当他还是犹豫不绝的时候,要趁热打铁替他下决定,只要是时机把握好,这招很好使。总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人,在实际的沟通中,切忌表现得太露痕迹,只有当你忘记销售技巧的时候,你的技巧才是真正达到境界了。最后,祝所有的卖家生意兴隆、每天都有好心情哦!

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