拼多多客服离线期间

不知道大家对于拼多多客服离线期间的一些方面是否有着充足的了解?当然不了解也没有关系，九头蛇电商小编今天所讲的内容就是和拼多多客服离线期间的一些注意点有关。希望大家在读过之后，能够对拼多多客服离线状态方面有所了解。

对于主账号，其处于离线期间，但显示的是有消费者的咨询消息还没有回复这种情况，首先需要商家明确，拼多多商家客服的分流逻辑其实是和“千牛”相类似的。

换言之，就是在消费者来咨询的时候，这类消息会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。如果子账号选择忙碌或者离线状态时，那么这个消息就会自动被分流至主账号上，这个时候就需要商家在主账号上手动分配至其他客服子账号上处理。

客服处于离线期间，商家也要注意到这一点，就是这种情况下还是会收到消息的。也就是说，如果店铺的所有客服都是处于离线状态的话，那么这期间消费者的咨询消息就会分配给离线的分流账号。如果手机端的离线客服已经登入过了拼多多APP的话，那么即使离线客服不在线的时候，那其也是能够收到相应的推送消息的。

对于离线状态下的回复这方面，商家也是要做好充分的了解。毕竟平台在8:00-23:00期间也是会对店铺客服的回复率进行考核的，即使客服收到消费者咨询消息的时候是处于离线状态下。所以这个时候，建议商家要设置好分流或者店铺的自动回复，从而避免影响店铺的回复率。