拼多多店铺如何处理退款纠纷

随着越来越多的售后指标开始列入考核，拼多多的售后指标体系也越发的完善。售后指标也影响着店铺的方方面面。

为了让更多的商家更好的理解售后体系，完善售后服务，避免售后纠纷。

多多课堂直接给到规避退款纠纷介入的正确姿势:

1 通过换货避免平台退款

1)能换货(补发)的尽量走换货流程

2)运费通过小额打款

更好的换货流程需要迅速处理换货补发，商家可以针对的设置一个换货(补发)的售后处理流程*小tips：

售后小卡片提示。可以在包裹中给到消费者精心制作的售后卡，告知如果商品不满意的话，合理的退换货方法。让消费者直接了解到店铺对于售后的处理态度。

2 退款处理时长

提高客服工作效率，售后订单的处理时间一般是48小时，但是也不是让你就48小时准时去处理，这样消费者等了两天等到一个驳回退款，又要继续申请售后肯定是心情极不愉悦的。

1)有退款售后尽快处理，也避免自己下次忘记

2)如遇需要驳回退货请先沟通情况，理解消费者真实诉求，鲁莽驳回消费者肯定也申请介入

3 其他退货处理技巧

1)退货情况检查订单情况，注意看备注。遇到消费者不会填单号的，填单号错误的，主动客服平台联系，尽量不要在售后单中回复过多，消费者看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好

2)遇到紧急情况，消费者情绪激动，先安抚告知会尽快解决。尽量在售后处理的最佳时间内解决，迅速处理紧急售后订单

4 避免投诉方法

1)物流投诉。每天检查之前发货的订单的物流情况，遇到异常物流先去核实，然后主动告知消费者避免被投诉

2)避免异常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承诺等异常退款情况，告知消费者会努力补偿，让消费者修改退款理由，主动解决，不要让平台介入

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