九头蛇电商小编在拼多多平台上摸爬滚打了1年多的经验分享，希望对你店铺的运营有所帮助!
1. 选品问题：个性化定制以给予客户主动权，增强消费欲望
选择有特色的，实体市场中又不多见的产品。在经历了三次的试运营之后，我最后决定主营个性定制巧克力，每年节日多，受众面广，个性化定制激起消费者购买兴趣，价格与拼多多主题配合。其中也会遇到一些困难，如因开店不久正逢夏天，巧克力容易融化，即使加装冰袋也无济于事，于是采取融化、破碎一分钱不要，直接申请退款政策，以提升店铺好评率。
2. 规则问题：须把客户服务当成头等大事
开店之初，没有认真熟悉规则，最开始以为没有什么生意，客服就没有坚持上线，导致回复率低于 50% 被扣罚 1000 元 / 天，这是血淋淋的教训，钱还没有赚到就被扣罚，但是没关系，疼了就知道悔改。后期都会准时上线客服，争取回复率 100%。拼多多不同于某宝，三天打鱼两天晒网也不会受到处罚，新手要特别注意。
3. 发货问题：别着急、多物流、分批次
2017 年 8 月、9 月期间，正逢七夕节、教师节，订单突然猛增，按照平台规则发货之后 24 小时之内需要有揽件信息，但是当时只是随机抽取，就批量发货，谁知道，物流爆仓原因导致部分没有及时扫描入系统，当天 266 单全部遭殃，被扣罚 2660 元，视为虚假发货(超过当天订单 5%)，所以节日物流问题，一定要特别注意，不要急于输入快递单号。
具体改进方法是：
需要查询到物流信息之后再录单，节假日督催跟进快递公司;
同时和多个快递公司合作，到达节日包裹爆仓时，快递实行分流;
节假日包裹增加时，分批次处理订单，减轻快递压力。
4. 仓储问题：越忙越要有秩序
仓库管理，分类要准确，人为分工也要统一，各司其职、各负其责，不然容易错乱，帮忙造成混乱，越帮越忙，尤其在订单多的时候，容易造成货不对版，引起客户投诉。往往节日期间，客户对产品作用是很看重的，不然会让客户不爽，增加流失率。比如：明明客户要求刻字：妈妈，生日快乐，结果收到是猪头，生日快乐。期间，快递会主动帮忙打包，一定要和电子单上面内容一致，不能操之过急。我已经确定了我的产品品质，接下来只要保证服务周到，这样只要节日期间挺过之后，客户的回购率自然不会少。
5. 客服问题：提升重视程度，利用好好工具
一开始做客服，客户转化率低、及时回复率老是低于 100%，客户一多就有点吃不消，手忙脚乱。我们经过分析发现，没有利用好快捷、机器人自动回复、商品的卡片自动回复、分流设置等。最后站在一个买家的角度，从关心的问题上着手，罗列出一些常用语句来，增加了回话速度。同时对产品属性、功能、作用等进行培训，做到心中有数，手中有字。经过这些措施之后，客户转化率大幅上升，及时回复率不断得到提升，店铺的评价也越来越好。
人生的很多时刻我们都会面临选择，当分叉路太多而你又犹豫不决的时候，那就多去搜集一些信息吧，多对未来趋势做一些预判吧，无须妄自菲薄，反正总会有人成功，那个人是你好像也不错!
相关标签：
