由于卖方没有理由在七天内退货，如果货物没有损坏，不影响二次销售。卖家没有理由拒绝。买方申请退货时，卖方应在三天内退款。
这里会有两种情况。第一种是买方拍下后卖方没有发出货物，所以买方申请退款后卖方应及时将货款退还给买方。二是货物已经送到快递公司，但是快递公司还没有开始，要及时联系快递或者快递公司追回货物。然后把货款退给买家。第三种是货物送到快递公司后，走远了，无法找回。在这种情况下，卖方只需让买方拒绝，然后按照原来的方式将货物退还给卖方，卖方在收到货物后将货款退还给买方。但是，买方承担的运费，如果是买方的主观意识，应该由买方承担，卖方可以从退款中扣除退回的运费。
作为卖方，我们必须认真对待买方退货的问题。只要我们卖的商品没有买方签字，卖方的处理时间最多不超过三天。这里也有两种情况。如果货物没有发出，如果我们同意买方的退款，那么退款将正常给予买方。如果我们不同意，那么二胎会介入处理。如果卖家三天不处理，支付宝会自动退款给买家。另一种是货物已经在运输途中，买方中途提出退款，所以如果我们同意买方的退款请求，就是正常退款。如果我们不同意买家退款，淘宝小二此时会介入仲裁。如果我们在三天内无视买方的订单，小二将介入仲裁。
如果小二介入，说明我们和买家有纠纷。在这种情况下，小二会对买卖双方的情况做出判断。如果判决是卖家的责任，卖家应该退款给买家但不退款，会增加我们的纠纷率，影响我们店铺的排名。
一旦发生纠纷，将影响我们店的综合评分。(如图3)当我们在九头蛇宝中点击任意一个物品时，可以看到该物品卖家的店铺评分率。如果店铺的评分越高，卖家店铺的信誉就会越好，这样会增加店铺的权重和排名。
所以无论是淘宝还是天猫，都给了我们卖家赚钱的机会，也给了买家购物的便利。所以作为卖家，你要谨慎对待买家的退货和换货，保持一颗平常心。作为一个消费者，你可以在千千成千上万的卖家中找到你，而不用离开家，这也是一种幸运。作为线下实体店，经常会出现退换货的问题，所以要针对后买家做线上服务。
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