为了应对肺炎疫情的防控，减少人群聚集，阻断疫情传播，全国各地工厂和物流的返工时间被推迟。为了全力以赴抗击和防控疫情，更好地保护每个人的生命健康，2021年春节及JD.COM疫情期间的服务时效调整如下:
一、服务违规处罚时间调整:
对于2021年1月23日(农历十二月二十九日)00:00:00至2021年2月9日23:59:59在商户店铺产生的订单或查询，暂不进行服务及时性评估，具体包括:敲门或400电话使用违规、延期交货、售后违规不予处罚。
二、咨询400热线服务的及时性
2021年1月18日00:00:00(农历十二月二十四日)至2021年2月9日23:59:59期间，商户可根据店铺实际运营情况设定400电话的工作时间和非工作时间。建议将400服务热线绑定为手机号码，供消费者假期咨询。设置路径:业务后台-售后客服-400热线管理-基础信息维护-非工作日设置。
三、订单服务及时性
3.1物流配送及时性
3 . 1 . 1对于2021年1月18日(腊月24日)00:00-2021年2月9日(正月16日)23:59:59之间销售的订单，除大件、预售、定制等需要另行约定交货时间的商品外，必须在2021年2月12日(正月19日)23: 00交货
3.1.2疫情期间(2021年1月23日至政府最新公告)，对湖北省内商家、店铺生成的订单不进行发货及时性评估。
3.2取消订单退款服务的及时性
在2021年1月22日00: 00: 00(农历十二月28日)至2021年2月9日23:59:59(农历正月16日)期间，取消订单退款的自动审查将暂停(包括交货前后)，并于2月10日(农历正月17日)恢复。
| 留言与评论（共有 条评论） |
