拼多多的大bug非个案 但薅羊毛也需谨慎

拼多多也中枪了。

1月20日凌晨，电商平台拼多多被曝出现重大bug(漏洞)，用户可领100元无门槛优惠券，这一漏洞引来了大批用户“薅羊毛”。

拼多多并不是唯一被薅羊毛的电商平台。记得去年11月，多家OTA上就曾出现大量外航bug票，中日往返含税不到出租车起步价，洲际往返含税还没你从机场叫车回家贵。

随后，一家代理商发出公告书，表示当晚共产生了逾200单bug机票订单，损失差额预计超过500万元。由于自身无力承担巨额损失，因此将联系购票人取消订单。

从公告书中得知，当晚的bug机票事件，是由于银行外汇牌价系统错误引发。简单地说，银行系统出错，导致前一天晚上的美元一度“贬”成了日元。

其实这也不是第一次发生因为汇率导致的机票异常事件。去年8月，土耳其里拉暴跌，网上传出只要在某OTA国际版网站上购买机票的时候，选“土耳其里拉”付款，付款完毕之后再去某航App退票，可以获得约17%的收益。

该事件过后，该OTA开始使用双外汇牌价系统，同时加强了自身系统对异常价格的监控。

实际上，每一次发生bug机票事件，客观上也是在推动当事方对系统做出改进。

而在客票系统不断改进的同时，却也催生出通过软件监测票价异常，甚至恶意囤购大量bug机票、有偿出售bug机票信息的群体。

在最近几年的bug机票事件中，国内航司、OTA一般会照顾到旅客的合理出行需求，对于出行受到影响的旅客，国内航司或OTA在取消订单时会给予购票者一定的补偿。

但也有人盯上了航司、OTA的善意。在2016年新航bug票事件中，就有人恶意购票并企图向售出bug票的平台索要高额补偿。

需要指出的是，在国际范围内，这样的“补偿”并不是一种惯例，境内外的航司、OTA都有不给任何补偿的案例。

笔者特意为此咨询了几位法律界人士，如果机票出票了，航司/代理人与旅客的运输合同就正式建立了，擅自解除或者更改合同，属于违约，须赔偿。这时候，旅客可以举证损失，比如可主张按照重新购买的机票差价赔偿，或者已经支出的不可退的酒店预订等损失。

不过，《中华人民共和国合同法》中也有这么一条规定，称如果因重大误解而订立的合同，当事人一方有权请求法院变更或者撤销。不过，这里的“重大误解”是要错得多离谱，是否达到了常人可判断的程度，还需要具体事件具体分析，最终由法官判决。

所以，每次薅羊毛的过程，也是跌宕起伏的斗争史。

发生bug票事件，一般旅客基于个人需求购买还可以理解，但如果是恶意囤票，不仅可能触发平台的报警机制，导致订单被冻结，更有违道德，也有被列入黑名单的风险，损人不利己。

羊毛虽好，可也别把羊薅死了。