拼多多离线客服和自动回复

相信不少消费者对拼多多的第一印象就是商品比较便宜，这可以说是其本身的定位造成的，毕竟拼多多主打的就是拼团购物理念。但是这并不意味着平台系统的规章制度就会比较松散，反而是非常的严格。接下来九头蛇电商小编就给大家具体的说说。

比如对于客服方面，如果店铺客服在1天的5分钟回复率低于行业均值的话，那么这个店铺就会受到平台系统的二级处罚。对于拼多多客服的离线状态，可能有不少商家都存在一定的疑问，今天就为大家解读一下客服离线状态。

首先拼多多商家需要明确好这一点，就是离线客服的设置方面。那么如何设置呢?需要打开平台的管理后台，找到“多多客服”并点击，在出现的界面中选择“消息设置”，并设置好离线分流。这样在等到店铺客服不在线的时候，消费者发来的咨询信息将会分配给相对应的离线分流账号了。

点击离线分流里的“修改”按钮，可以对店铺客服进行选择，当然只有那些是“管理员”和“客服管理员”的账号才会有这个选择项，并且这个选择项是单选，是不能多选的。

然后接下来的这一点，也同样是需要得到商家的足够重视的，而这一个方面也就是所谓的店铺客服离线自动回复设置。操作步骤如下所示：登录平台官方的管理后台，在之后的跳出界面依次点击“多多客服”→“消息设置”→“机器人回复设置”→“店铺离线自动回复”，在这里商家就可以设置好店铺的离线自动回复功能了。

当然商家要想修改离线自动回复的内容的话，那么也是可以在这里操作的。如果店铺没有客服在线，那么当消费者给店铺发送咨询消息时，其会收到商家自己设置的离线自动回复，且每天仅一次。