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拼多多店铺运营的过程中商家如何应对不同类型的消费者

 2021-04-15 03:05:29      阅读量:4843

一个店铺的运营,那么商家需要注意的方面是非常多的,其中也是包括了店铺的售后方面。毕竟如果存在相应的售后纠纷,那么很容易就会导致店铺的运营受到影响。所以接下来小编就给大家讲讲拼多多店铺运营,商家如何应对不同类型的消费者。


1、不停问的消费者,这类消费者基本是问题比较多,不听的问你,然后问完最后的结果多半是没钱过段时间来购买。面对这种消费者,拼多多客服不要让消费者把你的思路带跑了,要让消费者跟着你的思想走,这样才更易成交。

2、沉默少话消费者,这种消费者和上一种消费者形成鲜明对比,不过这类消费者一般比较干脆果断,了解完自己的疑问之后自然就会很快就会下单。拼多多客服不要说废话,把重点告知,当消费者了解了基本要点之后就会果断下单。

3、自主性强的消费者,这类消费者也是比较果断的,一般通过详情页中的内容了解自己想知道的,然后看完好评、销量之后就会下单。这种拼多多客服基本可以不用出面,但是关键是要把详情页优化好,还要好评、销量一旦要做好。

4、挑三拣四型消费者,自认为或假装是内行,对于商品进行评头论足,其实最终的目的是希望商家能给更多优惠、折扣、礼品等等,如果不肯优惠可能会离去。面对这种消费者可以适当给予优惠,但是也要让消费者清楚只有这个优惠,而且让要消费者觉得只有他享受到了。

5、被害妄想性消费者,时刻提防被骗财骗色,但是看到低价和好评又想试试,这就会形成自相矛盾。回去像客服反复验证产品质量和性能,经过再三考虑再下单。拼多多客服和这类消费者聊天时一定要多用肯定句,让消费者心中增强信任。

6、嫌弃这不好那不好,鸡蛋里挑骨头,这种消费者没成交之前,挑产品怎么不好,成交之后有嫌弃物流慢、派送慢、手感差等等,但是就是不退款,就算退款也要10天半月之后来申请。

7、性格犹豫,往往决定某件事情很难,需要反复确认,是不是还有别家更好,总觉得不多比比会吃亏上当。拼多多客服告诉消费者,这个一定是性价比最高的,从功能各方面说服消费者。


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