定制类商品买家不回消息怎么办

做虚拟类目、定制商品的商家一定遇到过一种情况，买家下单以后，不回消息，订单没办法准时发货，害怕被平台虚假交易违规处理？不慌，九头蛇这里给大家带来一个解决方法【异常订单申述】，一起来看看吧。

一、买家不回消息的几种情况

1、定制类商品买家没有提供信息联系不上买家的。

2、手机卡开卡信息被运营商拉黑，报错。

3、手机充值业务没有提供正确的号码或没有提供与之对应的运营商号码。

二、处理方法

不仅发不了货，还担心受到平台的虚假交易违规处理。不要慌张，可以进入商家后台，【店铺管理】-【订单申诉】-【我要申诉】-【异常单不发货】页面，点击【去申诉】。

1、申诉原因选择：定制类商品买家未提供定制信息

2、审核完成后，可在【申诉记录】中查看审核情况。

① 若审核通过，则平台会帮您做仅退款处理，请不要发货！后续关注订单状态即可。

② 若审核未通过，则说明您提供的凭证信息不足以证明是恶意订单，建议您和买家协商处理，买家没有申请售后的订单且买家没有说不要的话，您是要按照发货规则在承诺发货时间内发货。

那么以上就是全部的内容啦。在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦。。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。