拼多多运营中遇到中差评时如何处理

今天九头蛇电商小编就为各位讲讲拼多多运营中遇到中差评时如何处理？

1、因商品问题而导致的中差评。

商家第一时间联系买家核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的想法，给消费者退换货或者退款补偿。问题解决后及时引导消费者追加评价。这里因为的重心主要是产品，大部分属于卖家过失，所以卖家要语气和蔼，主动承认过失，不要和买家抬杠。

2、因买家感受问题而导致的中差评。

这种情况一般是因为买家收到货后，要么因为产品没有预期中的好，或者产品拿到手后，价值并不能与价格匹配。这个时候商家联系买家后，首先要了解买家的实际需求，价值观念等，参考其他平台，给予适当礼品、店铺优惠券等，或者通过推荐其他宝贝来满足他们的购物需求，最终通过解决他们的问题，让他们满意，最后再去引导他们追加评价。因为拼多多一旦评价后是不允许修改的 。建议此类问题针对商品据实描述，避免此类问题增加。

3、因店铺服务问题而导致的中差评。

对于这种情况，卖家要去了解到底是物流问题还是客服问题。如果是物流问题，那么物流问题是出在哪个环节?是发货环节，运输环节，还是配送环节，或者是物流公司选择的问题等（不要因为说是物流的问题就和自己无关，因为快递也是你选择的）。如果是客服的问题，那么也要清楚问题的具体点在哪里。语气不好？回复慢？没有做一些别的引导推荐？没有耐心？等等。不管是快递还是客服，尽量避免重复发生，参考其他平台最好给买家适当礼品，比如优惠券或者礼品等，来平息买家的不满。

4、因职业差评师导致的恶意中差评。

对于这种情况，商家在处理的时候要注意，一定要收集到有力证据。证据收集完后，直接找拼多多官方客服进行投诉处理。

处理中差评注意事项

1、如果消费者答应追加，那么要及时的跟进。

2、处理问题的过程中，不管买家过失还是卖家过失，卖家一定要避免和反应过激的买家进行言语的冲突，当他们在气头上的时候，可以隔段时间再来沟通。

3、如果不能追加，那么也不要去反复的打买家电话，甚至是恶意骚扰，威逼恐吓等，这样可能会导致投诉，拼多多对这一方面规则的很严格，可以做一个评价解释，很多时候评价解释让评价更真实。在解释的内容里，卖家要详细的说明问题的根源，语气要好，不要有不文明的词语。

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