淘宝客服用语技巧分析

淘宝客服是面向消费者的第一个服务岗。所以客服要热情周到。技能上有什么特殊训练吗？毕竟客服的岗位性质不同于一般的工作。分析其语言可以提高服务提供者的水平，提供更好的服务。

做一个好的客服需要具备多少能力？

第一，客服第一次咨询的时候，大家要用请，让人感觉亲近的亲爱的话，这是对买家的一种尊重。回复的时候，如果内容很长，可以单独回复，而不是一长串之后再回复。有的买家没耐心。客服回复他的时候，人已经走了。

第二，专业一定要过硬，店内所有信息一定要清晰。人们经常发现顾客会问各种各样奇怪的问题。如果不了解店铺，基本不可能回答。只要你答不上来，顾客就会马上换店。所以专业能力很重要，专业能力过硬，才能留住咨询客户，增强转型。

第三，买家一定要表现出最好的状态，不要敷衍买家，让对方觉得你的服务很傲慢，对他们要热情有耐心，尽量不要用“嗯，知道”这几个字，对于不会操作流程的新手买家，最好是截图，一步步教他怎么操作。

第四，买家只要交钱，就可以设置即时回复，让对方知道你在乎他的订单，让买家确认这一步，也会让人觉得买家很体贴。万一地址需要更改，卖家此举是为了给消费者最大的关怀。

五、最好在发货收货后打开短信提醒或微淘推送消息。如果有东西已经送达，请耐心等待宝宝的到来，让买家知道自己的产品已经送达，让对方感受到客服对买家的重视。

如果有问题，我会马上和你沟通。哪怕有一点小瑕疵，比如因为客服态度好，买家可能不会在意一点点问题。相反，它会增加彼此之间的沟通，同时，它也会减少退货和交换的过程，从而减少商家的麻烦。所以客服在这个环节的作用也很重要。

如果你掌握了淘宝的客服技巧，就不需要多讲语言技巧了。说话是一门艺术，你要努力揣摩用户的想法，也可以换位思考。如果你是客户，你希望卖家用什么态度和语言对待你。如果你能理解，你就知道如何与买家沟通。这个需要灵活运用，而不是死板。