淘宝双十一退货率是多少

“双十一”的“剁手党”下单时的狂热逐渐转变为拆包裹后的理智，在一些快递还没送到前就开始退货。紧随快递到达高峰到来的，是退货高峰。牡丹晚报全媒体记者从各大快递公司了解到，最近几天我市快递网点接收到大量退货件，其中相当一部分是为了“凑单”，在购买时就准备退货的。退货的种类繁多，其中以衣服、鞋类为主。

衣服和鞋类退货率高

家住菏泽公园一号小区的孙秀萍在“双十一”当天购买了7件衣服和3双鞋，花了2000多元。11月15日、16日，她陆续收到快件，可打开包裹后，心中的失望感油然而生。她告诉牡丹晚报全媒体记者，自己购买的两件上衣号码都偏大，不合身；一件棉衣虽然尺码合适，可穿在身上不好看。17日，她收到了网购的鞋子，再次感到失望。她说：“这两双鞋虽然好看，但并不合脚。这些不合适的服装越看越别扭，等东西全来了，我会一起打包退回去。”

大学生是网购的主要群体。菏泽学院学生王佩告诉牡丹晚报全媒体记者，随着冬季到来，她也开始囤起冬装来。“我在网上对比了好多家店铺的衣服，最后发现还是店铺直播抢衣服最划算。”王佩说，一件毛呢大衣原价699元，看直播抢购只要199元，而且直播上都有真人试穿，比较好做参考。可这几天，王佩却在频繁退货。“哎，感觉自己有点太冲动了，衣服虽然便宜但不适合我。”王佩说，明显感觉这几天好多同学都拿着包裹去快递点退货，她的几个舍友仅11月18日一天，就退了4个包裹。

买了再退只为“满减”

“双十一”各家电商推出的优惠活动诱惑力很大，许多市民奔着省钱去，结果掉“坑”里了。

“有些商品根本不想买，不过是为了凑满400元减50元、满200元减20元的活动随意买的。完成满减后，自然就将不需要的商品退了。”家住菏泽中达尚城小区的刘瑞鑫对牡丹晚报全媒体记者说。

菏泽市民张月平更是一个网购达人，每逢“双十一”必抢购，好多商品是要在零点秒杀，今年“双十一”她为了参加消费满400减50的优惠活动，在天猫平台上买衣服、化妆品和日用品一共消费了五千多元，其中一些商品自己并不需要，因此打算收货后就退回去。

记者了解到，很多人为了凑金额参与满减或满赠活动，但买完就后悔，这是不少网友退货的主要原因。此外，也有网友表示，收到货后发现，商品与宣传图片相差太多，甚至质量差距过大，自己无法接受。一些美妆类产品的赠品与宣传不一等也是退货的原因之一。

快递公司迎退货高峰

“双十一”后，很多快递公司、网点都遇到了“退货潮”。市区一家百世汇通快递派送员告诉牡丹晚报全媒体记者，近日每位快递员日均处理两三百件快递，经常一筐快递包裹拉出去，再收十几件退货包裹回来。“一些快递只是被打开了一下，有的连包装都没完全拆开。”这位派送员说。

牡丹晚报全媒体记者在中央公馆小区一处快递点探访时遇到了正在打包的快递员张师傅，他说：“这几天就是退货高峰期，退货的大多是年轻人，而且以衣服为主。”

百世汇通的工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，最近他们每天都收到数百件发货快递，其中7成都是“双十一”退货。“网购退货是比较普遍的现象，但‘双十一’后会显得尤为集中，接下来一段时间快递退货的收件量也会很大。”

有关统计数据显示，日常网购退货率为10%，“双十一”期间退货率可达到30%。

可延期退货避开高峰

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

今年，淘宝平台运费险升级。退货运费险的保障期间调整为卖家确认发货后的90天内买家发起的退货退款订单。这就意味着,即使确认收货了,只要在90天保障期内,买家发起退货退款同样能获得理赔。

除了因消费者冲动消费而产生的退货，有些商品的确因商品质量问题而发生纠纷。这时，消费者可以在第一时间与商家进行沟通，如果商家处理不当，可以向网购平台提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录和交易记录，进行投诉或举报；遇到网购诈骗，消费者可向警方报案；若平台和商家都拒不配合，建议消费者打12315进行投诉。

此外，建议消费者理性购物，减少不必要个人支出，也减少商家、物流等各环节的损耗，营造绿色环保的消费环境。

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