被差评了怎么办

如何处理差评，如何处理淘宝店铺的差评，评价对淘宝宝贝的营销工作起着很大的作用。所以销量一直很稳定的宝宝某天销量突然下降，卖家首先要看店铺爆款和宝宝销量前三的评价有没有问题。一旦发现评价问题，就要尽快想办法解决。要知道，如果处理不好的话，会议纪要对店铺生意的影响是很大的。那么，如果有差评，如何把影响降到最低。

1、产品差评:分析产品本身真的是问题？

我们需要找时间真诚地向买家道歉，冷静地理解他的想法。如果他讲道理，我们可以让他顺手修改一下评价。如果买家生气了，不管我们是不是亏钱给他都不肯改评价，那我们也没办法。我们可以在评价中说明，表明我们的态度和做法，不仅是为了这个买家，也是为了所有的客户。

第二，对服务态度不满意。

可以说淘宝客服说话基本都是和蔼可亲的，但即使我们努力认真对待，客服的某一句话或语气也可能会影响到买家的心情，说话人没有倾听的意思，买家怀恨在心，可能会给我们不好的评价。

网店差评怎么办

三、物流差评

这种情况是最无奈的，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制。其实卖家比买家更担心。如果他们再收到不好的评论，肯定会觉得很委屈。但是因为一个原因，买家不能和物流谈，只能和我们算账，所以气撒到我们头上也是可以理解的。这时，我们应该强迫自己冷静下来，耐心地向客户解释我们的困难，让他们理解我们。只要我们感性，买家就会理解我们。

很多很多差评，我们需要解释清楚，整个故事，以及店铺管理的原则，来表明我们的态度，让更多的顾客认同店主做的是对的，从而方便交易。并且不要在评价和解释中带着怨恨与客户争论，也不要辱骂客户，出言不逊。那样的话，你不仅会失去这个回头客，还会失去拜访客户的信任和粘性。

淘宝店铺差评怎么处理

1.门店服务提供的中差评

因为这个原因，商家需要知道是客服还是身体问题。如果是客服问题，是否是因为反应慢/语气不好/急躁等原因。，知道问题出在哪里。如果是物流问题，找出哪个环节出了问题，是运输、配送、配送，还是物流公司选择。

无论是客服还是快递，尽量避免复发。在参与其他平台时，最好给买家送一些优惠券或者小礼物，以平息买家的不满。

2.商品问题给出的差评

在这种情况下，商家应该在第一时间联系买家，核实产品问题，如果有问题，应该给消费者退款或退款。问题解决后指导客户添加评价。

因为商品问题是卖家的错，所以卖家在语气上一定要主动认错，千万不要和客户起冲突。

建议避免此类问题的增加，商家要如实描述商品。因为品多多平台对产品描述不一致有处罚和规定，这个需要注意！

3.专业差评人给出的差评

很多商家和店铺都会收到恶意差评。如果是专业的差评人造成的，商家在处理这个的时候一定要收集有力的证据。证据收集好后，他们会直接找品多多客服处理投诉。

4.买家觉得差评

收到货后，有客户觉得不如预期，价格不符。商家联系买家后，了解买家的实际需求和价格，参考其他平台，适当赠送礼品或优惠券，或者你可以推荐其他满足客户需求的宝贝，解决他们的问题，然后引导客户满意后再做附加评价。

卖家认为，如果你的产品好，其他都好，一旦出现几次差评，会不会直接影响店铺？消费者不会买本该买的，甚至回头客也会一个个走开。不是说你的产品不好，而是差评真的给消费者带来很大的心理影响。