淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 无货源店群 > 正文

淘宝购物的两个

 2021-04-23 19:48:38      阅读量:8965

国家工商总局公布今年一季度网络购物问题投诉数量同比增长174.4%,增速最快。淘宝购物投诉中哪些案例属于“老大难”问题?相关负责人对此进行了分析解读。

案例一:投诉商品质量有问题

买家:你的商品质量不合格

卖家:口说无凭检测为准

消费者王小姐在淘宝网上购买了一件398元的衣服,收到衣服试穿后觉得该件衣服有异味,怀疑这件衣服有质量问题,于是就向工商部门投诉,要求商家退款并赔偿。但商家坚持称衣服有合格证明,质量没有问题,认为消费者口说无凭,必须要有相关部门的检测报告。

解读:工商行政管理部门在受理类似消费纠纷时,往往需要消费者提供明确的证据。如果消费者不能有效举证,而经营者又能提供该件衣服的渠道来源及同类商品的合格证明,那么工商部门的主导地位就相对较弱,这种调解的成功几率不大。

解决方法:第一,消法赋予特定网购商品有后悔权,普通服装在“七天无理由退货”的范围内,消费者凭主观进行判断,不想要货物的,在没有使用的情况下,可以在收到货后七天内要求无理由退货,即可保障基本钱款,但是运费部分得由消费者承担;第二,如果消费者坚持认为商品有质量问题,可以自行进行检测,将商品不合格的检测报告提交至平台或者工商部门。在这种情况下,消费者不仅能保障基本的货款,还能获得三倍货款赔偿(不足500元的为500元)。

案例二:投诉商家不发货

买家:不发货,你就是在欺骗

卖家:手误写错价,你可以退款

消费者姜先生在淘宝上花十几元钱买下了一套汽车坐垫后,商家一直不发货。于是,姜先生投诉,认为商家欺诈消费者,要求赔偿。但经联系商家后核实,该款商品系工作人员操作失误,将原价两三百元手误设置成了十几元,所以商家不同意发货,并建议消费者申请退款。

解读:在实际工作中,工商部门发现,关于商家不发货的投诉,很多是因为商家价格设置错误(有些是比较明显的录入错误,被消费者“捡漏”),或者大型促销活动中库存设置错误,导致供不应求而无法发货。当然也不排除有些商家在大型促销活动之后,恢复原价销售,而对之前低价销售的订单不予发货的情况。

解决方法:遇到这种情况,消费者可以申请退款,并获得平台相应的延迟发货的赔偿。或者与卖家协商一致,卖家同意发货后,买家也可以取得货物并得到延迟发货的赔偿,但是三倍的赔偿则难以保障。

网购提醒

在网购过程中,绝对不要操作线下定向打款,通过网络平台购物的,要确保交易是通过平台进行,这样,后续出现维权也能通过平台获取经营者信息。

不要贪图价格便宜而盲目购物,不要被宣传用语迷惑而冲动购物,发生网购纠纷后,要注意保存证据,及时发起维权。

理性诚信购物,真实客观地对商品进行评价,不要轻易掉入商家“好评返现”的陷阱中。

相关标签:淘宝购物的两个  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 新版淘宝淘攻略在哪里

    淘宝平台不断的发展,平台也会每隔一段时间更新一次。很多朋友发现改版后的新版淘宝找不到自己的熟悉的淘宝淘攻略了,下面我们一起来了解一下淘宝淘攻略在哪? 1.淘宝商店过去有...
  • 什么是淘宝蓝海词

    现在很多在淘宝开店的新手是越来越多了,想要在上面赚钱不是一件容易的事情,而且很多知识不常见或者没接触过的话也不懂,比如蓝海词,那么淘宝蓝海词到底是什么意思呢?应该怎么去...
  • 淘小铺怎么推广

    淘小铺商家开通了淘小铺后,肯定也需要想办法去做推广,但是对很多新手来说,确实有些不知道怎么做推广,下面就给各位淘小铺掌柜们介绍一下淘小铺的推广操作步骤。 比如如何获取足...
  • 淘宝店铺的运营诀窍你知道有哪些

    在外行眼里,开网店似乎很简单却很挣钱,或者我们也是抱此心态踏上了这条征途,但一入电商深似海,才明白不是上架个宝贝就可以等着顾客们登门抢购的,暂且不说淘宝站内站外各项推广各...
  • 天猫店铺无销量如何解决

    现在互联网的发展越来越红火,天猫电商平台也开始崭露头角,但平台上的店铺及产品是数不胜数的,卖家怎样操作才能提升店铺销量呢?接下来九头蛇网小编就来为大家分享一些运营技巧...
  • 淘宝直播间没流量怎么办

    直播的内容没有新意,每天直播的内容大同小异。这样时间久了,淘宝直播流量自然就会出现下降的情况甚至于没流量,那遇到这样的情况要怎么办呢?下面来我们就来给大家讲解一下这方...
  • 千牛工单中心如何查看

    为了辅助店铺经营与客户体验,诚邀店铺经营者、店长、运营负责人以及售后负责人学习使用平台最新发布的“商家协同工单”产品。下面来看看该工具产生的背景以及如何查看千牛工...
  • 拼多多618活动给流量吗

    在拼多多平台同样也会推出618大促活动,但是这种大促活动到底会不会给店铺流量呢?这也是很多拼多多商家们需要解答的困惑,为了帮助各位解答这个疑问,我才整理了这篇文章。 肯定...
  • 淘宝特价版要怎么入驻

    淘宝特价版是淘宝新推出的与拼多多与之抗衡的一款APP,是一款追求极致性价比人群的综合类折扣平台。商家入驻后可享受面向定向人群的精准流量,那么应该如何入驻了? 1、首先直接...
  • 淘宝卖女鞋和童鞋哪个好

    很多小伙伴们想要自己开店创业,那么现在做电商其实是一个大趋势所向,虽然电商这一行竞争越来越激烈了,但是大家的市场是面对整个中国。淘宝卖女鞋和童鞋哪个好? 一、淘宝卖女鞋...
相关文章
回到顶部