萌推商家客服考核、违规处罚细则须知

萌推是近些年新盛行的一个电子商务平台，店家在萌推上开实体店后，能够 获得服务平台的许多 帮扶，协助提高销售量。但是，做为萌推商家在线客服一定要好好地掌握有关的服务项目实施方案，不然非常容易违反规定被罚，危害店铺管理，情况严重还会继续被取缔停业的！下边赶快看来一下吧。

一、萌推商家在线客服成交率考评

1）合理回应：指店家在线客服在客户信息传出后1小时（含）内给予回应。

2）考评時间：8:00至23:00

3）合理成交率的计算方法：当日合理成交率=当日店面合理回应用户量÷当日资询客户数量×100%

若店面当日资询客户数量在100人（含）之上，且当日合理成交率小于50%的，服务平台有权利自店面帐户担保金及/或借款账户余额中扣收合同违约金一千元。

二、萌推商家在线客服违反规定惩罚

若店家在线客服公布第三方信息内容、公布违反规定信息内容、假冒服务平台工作员等个人行为，将遭受下列惩罚：

1）限定店面作用，包含但不限于产品清除資源位、严禁上資源位、清除广告宣传、禁卖，严禁上架、严禁发布等；

2）关掉店家客服工具；

3）解除协议、停止协作，关掉店面，取缔店家；

4）扣收店面所有担保金，并规定店家赔付从而给服务平台、服务平台客户或一切第三方导致的损害。

三、萌推商家在线客服不可以公布的信息内容

1）非萌推买东西连接或没经萌推批准的第三方连接、银行账户、付款账户、二维码、电子邮件、门店详细地址、广告宣传产品信息等。

2）不可应用一切方式的含有恶意中伤、羞辱性的不文明礼貌用语，不可执行诬蔑、辱骂、贬低别人或应用一切造成别人不满意的词句的个人行为。

3）不可发生如根据电話、短消息、电子邮件、服务平台客服工具等方法向别人推送废弃物信息内容、经常联络别人或对别人执行污辱、吓唬等，导致别人抵触、危害别人一切正常日常生活或导致不良影响的搔扰个人行为。

4）不可推送涉及到反革命、情色、威协、吓唬、暴力行为、传销组织的內容，不可贬低萌推品牌形象或萌推服务平台别的一切店家、产品的品牌形象，不可搅乱萌推服务平台的经营及管理方法纪律。

5）不可以一切方式假冒萌推服务平台或服务平台工作员等搞混个人行为。