双十二活动恶意交易常见问题及解决办法

双12遇到恶意买家怎么办?双十二如何处理纠纷?2016双十二即将来临，又到了全民疯抢的时刻。双十二和双十一一样值得人们期待。但是如果出现一些扫货、恶拍等恶意行为，卖家该怎么解决呢?下面就由小编来给大家分享淘宝双十二活动恶意交易常见问题及解决办法。

一、常见问题及解决办法

1、海外订单(包括集运仓)，买家账号无法联系上。

解决办法：如果遇到订单地址为：A、港澳台及国外地址。集市商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，后续若产生规则投诉，可申请小二介入，投诉不会成立。天猫商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，建议卖家积极与买家联系并建议买家申请退款，若买家申请【缺货】或【未按约定时间发货】的退款申请，可及时联系阿里保。

温馨提示：请针对商品设置正确的运费模板，设置方式参考：

相关链接：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7oV8UE&_pvf=sellerSearch

B、地址为集运仓。快递公司的官方集运仓为正常收货地址，建议您按正常交易流程处理。

2、纠纷率问题

解决办法：

1、集市退款纠纷率：售中退款、售后维权申请小二介入，并判定为卖家责任，当笔纠纷计入卖家纠纷退款率(纠纷退款笔数/支付宝成交笔数)。

2、天猫退款纠纷率：客服介入的售中、售后退款计入卖家退款纠纷率(退款纠纷笔数/支付宝成交笔数)

纠纷率对商品搜索、参加活动的影响：

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.VAvRrI&_pvf=sellerSearch

3、退款率问题

退款率：近30天成功退款、售后的笔数/近30天支付宝成交笔数

退款率将不再影响店铺搜索和参加活动。

4、敲诈凭证示例

解决办法：1、旺旺聊天提交举证号2、短信聊天截图和记录3、电话敲诈安存语录留存凭证

5、广告评价天猫商家可自行在商家后台发起举报

解决办法：目前天猫所有天猫商家均可以针对广告评价发起举报：商家中心--评价管理--来自买家的评价--需要举报的评论--选择类型--提交举报，会有审核小二帮亲进一步审核。

相关链接：

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2WZBW8&id=62430&circleId=84

6、买家大量拍下未付款

解决办法：集市：所有等待买家付款状态的订单，卖家均可自行关闭。天猫：商家主动关闭未付款订单，买家可以发起违背承诺的投诉。不建议卖家自主关单。集市和天猫商家均可在商品详情页面设置付款减库存，避免占用库存。

二、不同类型问题的提交、反馈入口

1、不合理评价：

1)淘宝投诉入口

https://service.taobao.com/support/main/illegal_comment.htm?spm=0.0.0.0.lqSgTd&path=main

2)天猫暂时无线上投诉入口，商家可通过

天猫可疑交易入口，要求商家提取旺旺举证号，并备注评价问题。或来电咨询4008608608.

2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到买家恶意申请退款等

1)淘宝投诉入口：https://form.taobao.com/script/fullview.htm?spm=0.0.0.0.XPkEiD&id=385

2)天猫投诉入口

三、反馈入口及方法

请及时通过以上入口提交后(请用店铺旺旺主账号提交)，在【卖家中心——客户服务——咨询回复】中查找对应的case编号，以“双十二+case编号”提交至旺旺接口：阿里保。

双十二恶意交易的解决办法就是这么多了，在这里祝大家在双十二能够顺顺利利大卖特卖。更多精彩内容，尽在九头蛇电商()网站。