电商时代,有人把营销做到试衣间里,也有人把新品泄露到二手平台上。今天小编帮“闲鱼”翻个身,分享让你脑洞大开的二手交易。
事实上,由淘宝二手变身而来的闲鱼,早已把野心跳脱到了二手市场之外。
跳脱二手玩法,翻身成闲鱼
据闲鱼运营专家阿鬼透露,相对于淘宝二手来说,闲鱼的业务形态更加丰富。用户在闲鱼中不止是买二手、卖二手,还可以有更多的玩法,比如,转让海淘商品,售卖手工艺作品,分享美食等等。而这些拓展玩法是原本的“淘宝二手”不能完全概括的。举个例子,用户在闲鱼上发布了一个自己亲手制作的手工艺品,这个手工艺品就不能被称作二手。因此,闲鱼的概念是:用户用闲置的时间来转换成钱或者其他东西。
有了定位之后,还需要具体的功能来承载,闲鱼表现形式是服务个人用户社区化的APP。为什么是社区化而不是电商?阿鬼表示,闲鱼面对的其实是C端的个人用户,所以产品也要从用户的角度来做。这些用户不是商家,因此电商的概念是行不通的。他们需要的是一个社区,在社区中发布和接收信息,再通过交易让钱和物品开始周转。同时,通过物物交换,闲鱼与电商一贯的“市场”概念不同,体现的是人与人之间的信任。“有了人情味,就更要离用户近一点。”
除了信息的交互,闲鱼App还加入了本地化社区的概念:鱼塘。每一个鱼塘代表的是根据线下地理位置划分的社区,每个社区的管理员被称为“塘主”。在不重复的情况下,任何在社区里的用户都可以建设鱼塘,也可以报名成为“塘主”。除了管理各自的鱼塘外,塘主还能够享受各种福利。阿鬼表示:“在未来,塘主的竞选将全部机制化,这些精挑细选的塘主也会有更多的收益模式,他们不但是本地化服务人,还是本地化运营的受益人。闲鱼会给塘主们发放工资或者奖励,也可以跟塘主进行广告分成。”不过,有权利也有义务,身为塘主,要维护好身边社区,服务好用户是基本的必要条件。
二手也要玩营销
前不久,一则“女神学姐卖被子,众多学弟来疯抢”的新闻D爆了各大媒体的头条。实际上,这是闲鱼团队无心插柳的一次营销活动。
事情的起因缘自清华校园。临近毕业,清华的大四学生龙一在校园里摆摊,售卖毕业之后无法带走的书籍和生活用品。她发现,很多二手生活用品其实很受学弟学妹的欢迎,同时,把带不走的东西转让给有需要的人,也是一种环保的表现。作为清华的“塘主”,学姐还把二手摊位开到了闲鱼里,受到了众多学弟的猛烈转发。就这样,借助互联网的力量,学姐带着闲鱼一起意外地上了头条。
如果说“学姐的被子”是一次意料之外,情理之中的走红,那么与芝麻信用的合作就是闲鱼精心准备的惊喜。今年6月,闲鱼联手芝麻信用、支付宝,共同举办了“芝麻信用日”的活动。在活动中,每个用户可以跟好友互相查看芝麻信用记录并进行 PK,信誉高的那一个就可以获得一个红包,在闲鱼中使用。阿鬼表示:“闲鱼团队不会单纯的去做一个活动,而是把场景切入其中。未来,闲鱼还会跟菜鸟物流等大阿里生态中的各个部门合作,更多的满足用户的需求,把“以物换物”的玩法场景化。
不过,成长中的闲鱼依然少不了困惑和烦恼,这其中最大的部分就来自于用户之间的交易纠纷。阿鬼不无遗憾的表示:“交易纠纷大多是因为买卖预期不一致导致的。有时候,卖家出售的并不是假货,但因为不符合买家对宝贝的想象,还是会遭遇到退货等情况。”对于这种情况,闲鱼团队认为,既然闲鱼不是一个单纯的市场,那么七天无理由退换货等电商适用的规则就不适宜出现在其中。因此,买家和卖家之间的交易还是需要依靠相互之间的信赖。在这个过程中,买卖双方必须遵守“描述相符,遵从约定”的信用准则。
虽然有许多问题需要改善,闲鱼的成长速度依然不可忽视。在正式上线的一年里,闲鱼的用户数增长了5倍左右,在线人数接近两千万,商品数也从每天发布8000件成长到了将近20万。通过一次次的物物交易,这条闲鱼正在朝着星辰大海努力的划水游动。
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