检验客服称职与否的标准

和气才能生财，好的态度能使网店的客户倍感亲切，而且其专业的产品知识讲解也能更快更好地为顾客解决疑难问题。你网店的客服态度是否满足顾客的需求?下面，咱们一起来看看检验客服称职与否的六大标准吧!

标准1：上门称谓

都说“顾客是上帝”，就是要求卖家对进店买家有足够的尊敬度。当顾客在询问产品相关问题时，不管客服当时的情景有多忙，都需要在最快的时间内热情有耐心地对待客户，并尊称客户“您”或者“亲”等。

标准2：回答问题简单易懂

很多时候，顾客对你的产品并不熟悉，这时，你可用一些专业而又通俗易懂的语句来回答客户的问题，适当地向客户发送一些卖萌、撒娇的表情，这也是一种不错的，拉近与顾客距离的手法。

标准3：间接回答价格问题

若在价格问题上，顾客觉得偏高的话，客服可以把产品给润色一下，跟顾客说清楚产品对应的价值所在，所谓“一分钱一分货”，道理正是如此，不过在说明这个问题时，要巧妙柔和地说，不要过于尖锐。尽量和顾客耐心解释，产品的亏本销售不是为了钱而增加人气的，而是为了让更多的顾客去了解我们的产品。这是检验客服称职与否的标准之关键。

标准4：拍下还没付款时

若顾客拍下后，还没付款时，我们亲切地在旺旺或者短信给顾客留言，告知其：“若在XX点之前付款，我们可以在今天内为您发货哦。”若在第二天还没付款的话，则尽量在客户在线的时候，耐心询问其还没付款的原因，告知其尽快付款的话，会方便而且优惠很多之类的。若顾客还是没有理会你的话，就不要强来了，不然只会造成顾客产生反感。

标准5：缺货时的回答

一般在产品出现缺货时，若不能确定什么时候能发货的话，尽量用较为模糊的手法去叙说，或者可以说说别的，让顾客的注意力转移到别的东西去，而不再一味纠缠发货时间的问题上。若转移不了的话，可以用礼品赠送的方法去搭救时间出现耽误的道歉。

标准6：售后服务能否做好

很多时候，售后都会出现诸如此类的问题，像破损、缺乏、少见或者质量差等问题，我们应该在顾客反映问题，拿出凭证时尽快解决客户的问题，若旺旺不方便联系的话，可直接电话联系，但在电话中时态度一定要亲和，吐字清晰，尊重顾客感受等。

以上六大检验客服称职与否的标准，卖家们要想网店销量持续上升，品牌信誉度越来越好，除了保证产品质量外，客服的态度也十分关键。