提升用户重复购买率的6个要点

淘宝难做的本质是流量越来越贵，流量太贵却不得不买的原因是顾客复购率太低。如何提升复购率?“挖个池塘”，把顾客放进去吧!

文章开始之前先问大家几个问题吧?

1、现在很多人在说淘宝难做，认真想想为什么难做了?

因为淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万的UV分到每个人头上，汤都不会剩下一点，所以流量一天比一天贵。

2、咱们为什么那么歇斯底里的渴求淘宝的流量了?

因为没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累;没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户。

3、那什么样的用户才是死忠用户?精准粉丝用户了?

说其他的都很白扯，现实的说，就是重复在你家购买产品的用户，3次打底，5次走上，形成规律消费的那种。

以上三个提问，是让大家明白提升用户重复购买的重要，它才是电商生意持续兴旺的核心。知道了重要性，知道了核心之后，咱们来看看具体怎么做吧?

一、池塘，抓潜

这两个词很多人不止一次听过，但领悟实际意思的很少。所谓“池塘”是指你的用户数据库，所谓“抓潜”，是把你潜在的用户全部收集到你的池塘里去。

为什么要这么做?这么做有什么好处?

因为可以让我们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等。最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里，散发你的广告，精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果有效果。这比微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强塞的广告。当然，广告频率也要适可而止，不然好不容易培育的信任和粘性，也会被你挥霍光的。

二、做好产品和服务，暂时有瑕疵没问题，态度和服务一定要到位

从顾客点开链进入店铺，到后来收货确认评价等等，要让顾客觉的在你这里买产品，很舒适，产品有瑕疵，服务来弥补;服务跟不上，态度要到位。很多顾客的不满，就是因为收到了轻视慢待。说白了，就是对商家的态度不满，觉的自己“上帝”的权利，没有得到保障。

也就一句话，要让顾客在咱们这儿别有委屈，别有花钱找罪受的感觉，这是基本。完成了这个基本，再让顾客觉的舒适，开心。

三、完善顾客的对产品和服务的需求

态度决定顾客对你认可，而产品和服务是用户选择你的根本。如果你的产品和服务不到位，就算态度再靠谱，顾客也会抛弃你。这里可以说两个具体落实改善的建议。

1、小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议。

2，知己知皮：如果你是卖移动电源的，那你就把移动电源人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来，看看人家页面也好，客服也好，了解他们重点展示和优化的是什么，根据竞争对手来参考优化。

四、让顾客付出，付出越多越难以割舍

怎么让顾客付出?一是让顾客付出行动;二是让顾客付出金钱。

通常的做法是，在第一步抓潜完成后，开始小额的产品销售。这里有个注意事项，就是你卖的产品单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金情况，但要求是一定要一眼就看出买这个就是占了便宜。

开始的时候小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了。这个时候，你就可以直白的销售你的产品了。

PS：最终销售的产品实际客单价越高，成交效果越好。所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人对你的产品品牌死忠是不可能的，只有一点一滴积累，积累完成后，不要肆意挥霍这个信任，拿残次产品来高价销售是砸自己的脚，除非你想一锤子买卖，不然不要做。

五、组织聚会：增加真实性，增加信任度

很多品牌很多组织都在搞线下活动，网络毕竟很虚拟，但如果是实际见面聚会就不一样了。你见过真实的我，我见过真实的你，人们在网上交流会更愿意付出。而且线下聚会的快乐和兴奋，也会发酵到网上。你会发现，没做过线下聚会的群，和做过线下聚会的群，活跃度和群友粘度简直不可同日而语。

六、用相关的产品和服务来延伸顾客需求，打造一站式购物的根基

不管是谁，买东西都希望快捷方便，更何况是网上，尤其是淘宝，在不同店买，还要付多个快递费。所以，我们可以把主营产品相关的产品和服务都延伸开来，让顾客选购的时候更轻松方便，对你的依赖不就是更深了吗?

还是举例，比如你是卖移动电源的，那你是不是可以尝试再搭配一些手机平板后背支架、数据线、贴膜等呢?节省顾客的时间精力，你的价值也随之被放大了。
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我是莫斯，淘宝讲师美工运营

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