“11.11”快到了！这就是电商的狂欢！
我们来看看去年各大电商平台的数据:
天猫一天卖出2135亿，宣告10亿套餐时代的到来
JD.COM订单累计达到1598亿份，同比增长25.7%
苏宁各渠道增长132%，累计7000多万人次
平多多远远领先于去年的GMV
唯品会突破千万单，一线城市贡献最大
全天交易总量增长200%
国美整体GMV同比增长206%
销量在涨，人家也没办法！
这一时期一些商家的销量比平时好一个月，几个月甚至半年。一年的业绩能不能上一个新台阶，就看“11.11”了。
其实很多商家越来越紧张。今年能打好这场仗吗？现在车流都涌向颤音快手。要不要也拍个小视频？
提前盘点和储存
提前和合作快递了解“11.11”期间的快递情况，跟进快递的发货时间
提前策划活动，热身推广，召回老客户
提前做好海报、店铺装修、商品主图
提前制定好客户服务时间表
……
这些都是可以提前准备的，也是可以做到的。但是在客服方面，很难做到万无一失，即使你做好了调度，准备好了话，培训到位了。
如果买家已经进店查询订单或下单但未能成交，客服会无所事事，导致店铺流失很多客户，转化率降低，很可惜。
重要的是要知道，这些没有付款就下单的买家，都是店铺非常精准的目标客户，只是因为某些原因，他们在付款过程中停止了自己的行为。如果能督促这些买家有效付款，销量会有相当大的增长，挽回损失。
加速支付非常重要。如果掌握了正确的支付方式、技巧和节奏，商家可以获得更大的转化率。
▎成立了一个提醒小组
根据门店规模和以往未付款订单数量，成立“11.11”催货团队，在大促销日开展催货工作。
▎选择付款提醒方式
第一波
敲门提示付款(下单后2分钟后半小时内未付款)
可以进行第一波即时支付，可以在三种情况下进行干预:无咨询令/无咨询令/无沉默令；
经JD.COM官方性能软件“客户服务魔方”验证，在618年期间，使用客户服务魔方恢复了8%的销售额。
第二波
短信提醒付款(不付款打鼓提醒付款)
如果你急着支付未付买家，可以用手机短信进行第二波支付；介入两种场景:未付咨询单/未付沉默单。
根据JD.COM官方验证，沉默转化率为1.5%，咨询转化率为20%。每增加一次与客户沟通的机会，营业额就会增加。
▎控制着支付的节奏
两波催交的时间不是绝对的，要按照大推广日的节奏催交，提高成功率。
0-2: 00、14-16: 00、20-24: 00是流量高峰期，买家在此期间有时间浏览产品、下单、付款。在这些时间段支付未付订单的成功率很高。
从0: 00到2: 00，流量突发周期
现阶段进行加急支付，成功率很高。可以缩短提醒之间的时间，制造紧张，提高支付率；
从2: 00到8: 00，是枯水期
大部分客户在第一个高峰期过后就睡觉了，催付效果不大，避免催付；
8: 00到20: 00是理性购物时期
正常浏览、下单、付款，流水期会集中在中午休息前后和下午下班的阶段。上午的账单可以在12点前催，下午的账单可以在17点前催；
20:00-24:00，最后一波流量高峰
进入新一轮疯狂的高峰，半小时到一小时不付费的高峰，一小时以上不通过短信付费的高峰。接近24: 00时，对于未支付的订单，催货时间可以再次缩短。
▎掌握了及时付款的技巧
除了控制催货节奏，催货技巧同样重要。
“11.11”凌晨是疯狂的高峰期，0点到1点半。这期间催话可以强调库存不多，拍卖结束；
针对白天的理性购物期，可以提醒买家“早买早送”、“热卖爆股”，激发买家的支付动机；
20:00-24: 00期间，催货发言强调24:00后商品恢复原价，提醒避免因付款不成功错过促销，事件发生后商品价格上涨10~20%。
参考语音
1.您的订单已经打包，我们将在付款后立即为您安排交货！如果付款困难，请随时联系我们帮助解决~ ~
2.鉴于您尚未支付订单款项，我们支持7天无理由退货，并提供运费保险。不满意就没有后顾之忧！喜欢就花时间付钱！
3.“11.11”大宣传，一万人抢“XX商品”。什么都不要说，不交就没货了！
4.你在我们家拍的货还得赔！活动时间有限，请尽快确认付款，我们会尽快为您发货！如果您有任何问题，请随时联系我们~ ~
5.你忘了给你在我们家买的宝宝付钱了！为了避免缺货的悲剧，赶紧掏钱！我们会尽快安排发货！
6.你在我店拍的产品已经确认，优惠仅限于“11.11”期间。请尽快付款！以免错过今年最大的优惠~ ~
7.已经过去两个小时了。如果睡前不付款，早上就会回到原价。快点，这是我们最后的提醒！
8.24点以后价格会涨10%~20%，付款时间只剩一个小时了！如果你以如此大的代价错过了今天，你将不得不再等一年！付款后，我们会尽快为您安排发货~ ~
*更多11/11实用演讲技巧，请关注微信官方账号【搜索“无名氏互联网客服魔方”】，回复“演讲技巧”收藏！
▎选择了一个很好的提醒工具
制定催货策略后，你需要一个实用方便的催货工具。
针对商家对即时支付的需求，在最新一行【短信功能】上推出客服魔方，制定“客户无交易进店解决方案”，实现批量短信即时支付，帮助商家进一步提高促销期间下单的支付率。
按照计划，买家进店后，经协商未下单，未付款订单，未付款无声订单，会触发击鼓/京迈工作台和短信提示付款。
客服魔方会自动分配未进店的客户，打鼓消息会第一时间到达未付费客户。如果还没有成交，商家可以通过短信设置进行第二次付款提醒，最终使订单成交。
官方数据显示:
客服魔方帮助近1W店恢复了8%的销售额。
订购渠道> >
●京迈服务市场:
https://fw.jd.com/908622.html? src = ZYCX
●在服务市场搜索“客服立方体”
●用店铺主账户下单
> >您可以在这里找到[短信功能
进入客服魔方系统→实时性能→待转换池→短信提醒设置
商家同时打开“敲门”和“短信”，软件优先进行敲门提醒设置
如果客户打鼓后付款，不需要做短信提醒。
如果客户付款后仍未付款，则设置短信付款提醒
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