淘宝直播间规范及法律法规要求

在年初，淘宝直播官方在杭州市余杭区市场监督管理局和杭州市余杭区消费者权益保护委员会的指导下，依据相关法律法规及《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等文件要求，从保护消费者合法权益、保护知识产权、维护市场秩序等角度出发，呼吁各位主播共同维护网络直播营销市场的平稳健康发展，营造公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境。

一、保护消费者合法权益

——“三不”口诀：商品宣传不虚假，食品安全不马虎，售后服务不拖延

1、商品宣传不虚假

直播营销中不要发布虚假违法商品宣传信息或广告，不要出现极限词或过度承诺(如全网第一、顶级、百分百好用等);参考《化妆品卫生监督条例》第十条，商品无特妆资质或相应证明的功效不得宣传：育发、防脱发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、美白、防晒等功效。普通商品在没有合规保健资质的情况下，不得肆意宣传保健功效，例如：增强免疫力，减肥，助眠、通便、抗氧化、降三高等27种(如下图参考)。

如遇有“蓝帽子”保健品标志的保健商品，也只可宣传其符合资质的某些保健功效而不可随意宣传超出资质以外的功效。除药品医疗器械商品外，任何普通商品不得擅自宣传医疗治病功效，例如防癌抗癌，治疗肿瘤，缓解xx炎症，祛风湿等。

这里也要注意“保健食品不是药物，不能替代药物功效。任何商品宣传功效时，请务必严格参考产品的说明书、外包装及相应的合规资质进行说明，杜绝对商品的夸大虚假宣传。

2、食品安全不马虎

直播间选择推广食品类的商品时，依据《食品安全法》，务必检查商家的食品经营资质，食品要符合食品安全标准，不能推广标注虚假生产日期或超过保质期的食品。

3、售后服务不拖延

对直播间推广的商品，若消费者依据《消费者权益保护法》等法律法规，提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等要求的，主播应依法支持消费者联系商家，商家不能故意拖延或者无理拒绝。

二、保护知识产权

——“三不”口诀：不要推广假劣、不要侵犯商标、不要假冒专利

在直播带货中，依据《商标法》《产品质量法》《专利法》，不要推广存在假冒他人注册商标、掺杂掺假、以次充好、以不合格冒充合格、伪造产地和伪造或冒用他人厂名厂址、假冒专利等违规情况的商品。

三、维护市场秩序

——“三要”口诀：数据流量要真实、未成年人引导要健康、国家法律法规要遵守

1、数据流量要真实

依据《反不正当竞争法》，在直播营销活动中，主播及各相关主体，不要通过虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量，进行虚假或者引人误解的商业宣传、帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传，或从事仿冒混淆、商业诋毁和违法有奖销售等违法行为。

2、未成年人引导要健康

直播营销应注重保护未成年人身心健康。直播营销人员或者直播间运营者应当年满十六周岁;十六周岁以上的未成年人申请成为直播营销人员或者直播间运营者的，应当经监护人同意。直播中不得含有侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康，不利于未成年人健康成长的内容，如抽烟喝酒、恶意搞怪、纹身等信息。

3、国家法律法规要遵守

1)不要发表违背国家安全或利益的评论。

2)不要出现色情、低俗的行为。

直播内容不得含有渲染低级趣味的色情低俗信息，包括但不限于：在非运动场景穿运动内衣进行直播、衣着过分暴露、暴露婴儿/儿童身体等信息。