京东30秒应答率如何提升

京东平台对于店铺的各项数据是有考核的，比如说店铺评分，30秒应答率等等，一旦数据过低，那么就可能会对店铺造成很大的影响所以今天想要跟大家聊一聊京东30秒应答率如何提升？

30秒应答率只考核首次咨询。如果买家结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10分钟的话，还算是原来的会话，就不算30s应答率;超过10分钟就是新会话，就重新计算30s应答率了。

事实上，JD.com也有一个对商家的评估，那就是鼓乐的满意度评估，但是新来的商家不知道这个评估是多久。因此，没有办法准备，所以让我们与大家分享鼓乐满意度测评的时间段。我希望每个人都能提前做好准备。

设置自动回复有什么常见问题？

1、在招待用户的全过程中，必须全过程维持乐观的心态，向用户出示高品质的咨询服务项目。

2、看待用户要激情、重视用户，切勿冷漠、所语无伦次。

3、假如不能满足用户的规定，则在回绝用户的情况下，一定说起很抱歉的话。

4、不必替用户下肯定，要正确引导用户作出决策。

5、用自身负责任的方法讲话。

6、要用称赞和谢谢的语汇。

7、防止用命令句、反问到式的句子，少用否认句子。

问题解答：

1、咚咚挂起和离线的区别？挂起会影响应答率吗？

京东客服处于挂起和离线状态客服都是为不能接待买家的状态。如果店铺全部挂起，前台入口会亮着；如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。建议可以使用自动回复。

2、咚咚月度应答率如何计算？

咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%。

主账号或赋予权限的客服组长登录咚咚客服管家（kf.jd.com）中查看店铺应答率，客服可在客服管家中查看自己的接待数据。

3、如何设置一个专门处理售后问题的账号？

商家可使用咚咚主账号进入咚咚管家，在【设置】-【咚咚客服管理】里面，将此账号设置为不接待；使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为在线，其他客服接到用户咨询售后问题时，可以将用户转接给该账号。

4、新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号？

出现这一情况的话，请在设置完成后20钟之后再次登陆。

5、咚咚子账号如何设置也能收到订单/宝贝/服务单的消息？

首先在商家后台-【我的店铺】-【消息接收设置】，将消息提醒方式设置为“IM提醒”，然后在账户管理-员工管理-员工信息-补充权限，将子账号添加相应的消息提醒权限即可。

看看你习惯哪一个。当然，最好保留一个聊天记录，以便将来有投诉时可以使用，因为记录会不时被清除，并且只保留最新的记录。因此，每个人都有保持时间的习惯。