如何拯救DSR飘绿评分

很多商家由于订单提升，或者店铺整体层级上升发货量增加面临DSR因为各方面原因飘绿影响报名活动或者影响转化率的现象发生，这对于每一个商家是最头疼的，最近我也深受其害，所以想通过自己来诉说下关于DSR评分飘绿后我们改如何速战速决的处理。

DSR评分是由描述/服务/物流三项指标共同完成衡量标准，在发现我们的动态评分下降的时候，就一定要及时查找原因处理，千万不要总是抱着试试看的心理，总以为明天就会上升的心理任由发展，不然终归酿成大祸。

首先一定要了解淘宝平台关于评价管理的相关注意规则，只有你了解了游戏规则，才能遵守规则，不会处罚。我主要说几个比较重要的点注意下

1.在每个自然月中(以交易成功时间为准)，相同买卖家之间若存在3笔以上交易，则只有最先评价的三笔生效计分（非炒作信誉），后面评价的评价生效但不再计分。

2.若在14天内相同买家和卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则最近1笔交易（非炒作信誉）买家给卖家的评价方可生效计分，之前生效计分的评价将修改为生效不计分；

3.天猫交易中系统自动回予买家好评数计分不受约束，即对于每笔订单中的每一个商品，系统将自动回予买家一个生效计分的好评。

我们通过这个数据逐一来分析评价，我们要先查看下这个行业大盘的DSR评分趋势和店铺走势对比，如果说整一个行业的DSR都在走下坡趋势，说明行业店铺遇到了同样的问题需要去解决，比如说物流/服务等等，我们通过下面的三张图可以发现（黄线是店铺蓝线是行业），行业三项指标基本都是在上升的，而我们的三项指标都是在下降的，那么下降幅度最明显的是物流，其次是服务，最后是描述，那么我们按照从降幅比较明显的依次分析。

我们说到物流服务，大部分的原因可以认为是到货速度影响了消费者体验，具体的原因我们要去看一看的原文评价是如何写的，还是在天猫评价管理—负面评价—选择物流/发货两个标签进行查看，通过我们对最近31天评价翻页查看，大概总结物流指标下降的原因是物流到货速度慢的问题，我们对此分析的时候要考虑多方位的原因。

物流服务指标下降的原因：

1、了解公司各地域使用的快递公司以及到货速度（菜鸟物流数据收集）

2、查看商家每天发货截止时间点，快递公司装车扫描时间

3、查看每天订单是否存在漏单现象，拖延发货时间

4、是否及时跟进未妥投快递售后问题

接下来继续分析我们的描述和服务两项指标，这两项指标在分析的时候我们可以作为一起来解决处理，因为他们的关联评价度是非常高的。

服务描述指标下降原因

1、关于最近售后处理速度以及结果情况，查看售后退款记录表

2、查看客服最近一段时间数据指标(回复速度/询盘转化/退款占比）和聊天记录的话术回复

3、通过评语反馈整理产品本身问题进行改进

这个店铺通过勾选包装/整体质量/吸水性/售前服务汇总出来的买家大部分评价包括：包装破损/产品尺寸偏小两个问题最为凸显，那么我们就可以针对这个问题去跟商家还有仓库去沟通，店铺包装破损是经过商家沟通后发现我们所有的包装袋是那种蛇皮袋，而同行用的是纸箱包装，很明显我们和竞争对手不知在一个档次上。

以上是通过对于一个店铺评分下降举一反三说了从哪些点解决，虽然说得可能与您店铺一些数据情况不一致，但是基本的分析思路是一样子的，找到问题，才能解决问题，对于一个评分下滑并不单单只是关心买家评价就可以了，还要多方位的去考虑一些根本原因解决。那么后期我还会继续探讨通过其他方式去维护和预防您的DSR评分下滑。

以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了，想要知道更多家居电商资讯请继续关注家居售后服务九头蛇电商。