客服必备的催单话术

作为一个客服，最重要的任务之一就是解答买家的疑惑，改善店铺转型。但是客服经常遇到买家，咨询后就消失了；这时候如果急着催单，可能会让买家觉得厌烦，结果更惨。那么淘宝客服如何巧妙地促使订单被买家接受，提高转化率呢？下面和大家分享一些关于催单的词汇和技巧。

演讲1:价格优惠

购物的买家通常被价格优惠所吸引，所以客服应该巧妙利用这一点来催单。可以适当利用优惠信息告诉买家价格有多实惠，这是一直在尝试和检验的！

参考答案:亲爱的宝贝，活动期间价格优惠。不是现在就是永远！偷偷给你申请了一张3块钱的优惠券，拿了可以打折~

演讲2:暗示库存紧张

如果你的商品销量比较高，可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家存货不多，从而刺激买家下单购买。

参考答案:亲爱的，我们的热卖产品很受欢迎，很容易缺货。喜欢就一定要拼手速！

演讲3:强调及时交货

购买商品后，买家想第一时间收到，就可以利用送货速度吸引买家下单；也可以缩短买家回去退钱的时间！

参考答案:亲亲，带宝宝后我们马上给你发货，包裹飞过来给你~

演讲4:强调售后保护

售后保证和服务，如退包运费、7天不合理退货、快速退款等，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率。

参考答案:亲爱的，你还在购物吗？小店支持7天无理由退换货，也给发货保险。收到货不满意可以退货，不用回头~

如果买家被拍照后没有付款，客服可以通过聊天界面或者短信营销工具提醒买家直接付款，切记要真诚。

提醒是客服必须的，但一定要记住提醒要有技巧，不要推太多提醒。否则如果买家反感，不利于店铺转型！