双11数据应该关注退货率和dsr评分

我们能衡量我们服务情况和服务质量的数据统称为服务品质指标，大体可分为回头率、退货率、DSR评分等，这些是搜索权重的根基。根基不稳的店铺，搜索权重是很难达到良性发展的。淘宝服务指标的高低决定动销率，接下来小编就给大家简单的讲讲。

因此我们需要每天关注店铺数据情况，做到打好根基，提升顾客体验是淘宝搜索部门的根本宗旨，卖家为了顾客体验所牺牲的，很可能通过淘宝搜索补偿回来。吃亏是福，不要在意为了维护指标而牺牲。指标下降了，权重就会一落千丈。

1、退货率是权重的重要杀手，每一段退货流程都会成为你权重降低的一粒沙，所谓聚沙成塔，如果退货率太高，必然会影响权重的。因此能用其他方式解决可以让客户不用退货的，我们尽量做好挽留。尽量少走退货流程。尤其是低价活动过后，退货率会逐渐上升，这一点也是需要我们注意的。

2、DSR评分，所谓DSR评分是指买家在交易完结后给店铺的描述相符、服务态度、发货速度三项的评分，动态评分是计算最近180天的数据。

在早期的淘宝运营中，很多店家一味地追求包装，认为将店铺的产品都包装的高大上了，销量就好了，但是后遗症也比较多，那就是产品描述相符这里评分会变低。因此我们在做淘宝的时候要注意实事求是。服务态度做好客服培训。发货速度要及时，不能及时发货的要告知

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