天猫商家遭遇不良买家利用评价要挟时,通常发起评价投诉需要等待1-3个工作日的平台审核。往往不能够第一时间自救,加之天猫对恶意评价受理有范围限制,不在范围内的恶意评价无法投诉成功,给天猫商家造成了不良影响。今天小编就跟大家分享天猫商家如何运用评价要挟处理权益。
“点评挟制极速处理权益”运用流程
1、权益的运用次数
所有取得权益的店肆,每天有1次运用权益的次数。权益次数不做累加,即,当日次数没用完的话,不会累加到第二天。也便是说,每个店肆每天的可用次数为1次。
2018年10月起,凡是运用过点评挟制极速处理权益且运用正确的,权益的可运用次数将从1次/日增加至10次/日。
2、权益的运用流程
每一个操作过程的具体介绍与页面截图,详见运用指南手册:
“点评挟制极速处理权益”支撑哪些处理的场景?
1、买家主动要求好评返现
买家确认收货后,运用点评权利挟制商家返现金,在商家清晰回绝后,买家给出中差评。
2、买家运用中差评挟制/敲诈
包括以下两个子场景:
①买家在买卖后并未提出产品问题,直接给出中差评,随后主动联络商家要求供给额定金钱或其他不妥的利益。
②买家在买卖后并未提出产品问题,直接给出中差评,在收到商家的联络后,主动提出删去或修改中差评的条件,要求商家供给额定金钱或其他的不妥利益。
3、买卖胶葛中,买家运用点评挟制获利
买家收到货后,提出产品问题,商家履行了齐备的售后服务(如支撑退货退款并承担顾客退回货品的运费),但买家回绝售后服务,并运用点评权利要求商家给予额定金钱或其他不妥利益。
4、买家违反承诺(前提是商家履行了售后服务义务,且买家赞同删去点评但没有删去)
例如:买家原本答应商家解决了售后问题后删去点评,可是后来反悔不删了。
5、买家的售后诉求不合理,超出商家应当承担的售后服务范围
例如:买家小明在店肆a购买了200元的大衣,收到货后觉得衣服版型不好,要求商家退100元补偿他的心里落差(暗示不补钱就给中差评或负面点评)。
6、买家重复购买同一店肆的产品,并重复给中差评或负面点评
例如:2018年6月买家小明在店肆a中购买了1件衣服,当时反应衣服不喜欢给出差评,过了几天,小明又在店肆a中买了另一件衣服,又给出差评。
7、买家运用中差评或负面点评打击报复商家
例如:买家小明在店肆a中购买产品时,与商家产生胶葛,所以用自己的另一个账号再次在店肆a中购买产品并给中差评,以此打击报复商家。
8、已经解决了售后问题的中差评或负面点评
例如:买家小明在店肆a中购买了产品,但感觉产品存在色差,所以给了中评,商家看到点评后联络买家,供给售后退货退款的服务,随后买家退货退款成功,售后问题解决。
9、买家回绝供给产品有质量问题的凭据且要求商家供给售后服务,有不合理差评嫌疑
例如:买家小明在店肆a中买了一双鞋子,收到货后直接给出中差评,商家联络买家询问产品哪里不满意,买家说鞋子底破了,彻底不能穿,商家让买家拍相片发一下,买家回绝供给相片(且点评图片中没有关于鞋子破了的相片),却要求不退货仅退款。
10、买家实践未收到货,但给出点评
例如:买家小明在店肆a中买了一条裤子,商家发货后,买家还没有收到货就点击确认收货并发布了点评(物流记载显示货品还在运输中)。此种情况下,不论是好评、中评、差评,一律支撑处理。
11、点评内容与实践情况不符
例如:
①买家在点评里说商家发货少件,但商家经过监控记载/快递分量等凭据证明实践上没有少发货品;
②买家在点评中说商家在旺旺上骂人、且不供给售后服务,但商家供给旺旺聊天记载证明并无此事。
12、无实践意义的中差评或负面点评
例如以下点评内容:
[差评 …………
[中评 淘宝这么多年才知道本来点评可以换积分的,下面我说的都是废话(以下省掉500字)
例如以下案例:
买家小明在店肆a购买了一款手机,但在点评内容写的并非该产品,点评内容是:[差评 这个裤子的质量也太差了吧,一下水就掉颜色并且还缩水!!不要买!!!
注:点评挟制极速处理权益支撑处理的场景还将不断新增,敬请重视权益运用指南手册的更新内容(链接:https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8797570)
乱用“点评挟制极速处理权益”将被处分
“点评挟制极速处理权益”给天猫商家在处理歹意点评时带来了便利,可是这个权益不能随意乱用,否则将受到天猫的处分。
“点评挟制极速处理权益”乱用行为分为两类:
第1类:因认知不清导致乱用权益
处分规范:只正告,不扣分。
例如:买家对产品不满意,商家得知后,愿意供给退货退款服务,但买家嫌退货麻烦,回绝了商家的售后服务,也不要任何补偿,便是要给负面点评。
第2类:故意乱用权益
1)无凭据、无理由地投诉买家:第1次正告,第2次扣分(乱用会员权利一般违规扣4分)。
例如:买卖胶葛中,买家就产品问题要求商家处理售后,因商家回绝供给售后服务,买家给出负面点评或追加负面点评。
2)假造凭据、凭据造假等严重故意乱用行为:第1次即扣分(乱用会员权利一般违规扣4分),第2次永久收回权益运用权。
例如:商家主动增加买家的微信,并在微信上询问买家给予负面点评的原因,买家照实描绘自己对产品的不满意。但商家在运用极速处理权益时,假造(ps)微信聊天记载,假造出买家在售后诉求中敲诈商家的景象,目的以此为凭据请求平台删去该负面点评。
天猫商家如何取得“点评挟制极速处理权益”
天猫商家取得“点评挟制极速处理权益”的办法有三种,分别是:
1、参与并经过权益的认证考试
考试链接是:
https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/696/intro?spm=a210m.7834591.0.0.70371c125tki5w,只要考试经过(95分)即可取得权益(考试经过后次日敞开权益)。
2、良好地运用广告点评极速处理权益的商家
广告点评极速处理权益已于2017年10月底面向天猫全网商家敞开,能够良好地运用此权益处理广告点评的商家(处理广告点评的准确率到达90%及以上),将主动取得点评挟制极速处理权益。
3、一起为了保障2018年双11商家的运营体会,点评挟制极速处理权益也将在2018年11月11日前,面向2018年双11正式活动商家敞开!
据了解,淘宝也将在11月份对商家敞开“点评挟制极速处理权益”,详情淘宝商家可重视淘宝通知。
以上就是小编给大家介绍天猫商家如何运用评价要挟极速处理权益,相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里,希望能给大家带来帮助。
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