7个小技巧添加顾客粘性

一直以来，绝大部分电商都是获取流量为主。这本身是没错的，流量源于展现和点击率，所以实际工作中，主要是把流量引进。今日小编给大家提一个重要的点，老客户营销，主要是添加顾客粘性。

1. 利用包裹直接进行二次追销

其实就是发传单，只不过这种发传单跟线下发传单是有很大的不同之处的。其实这个方法，现在有许多的卖家（甚至途径都在用了），大家回想一下你在收到的包裹中，有没有这样的景象：你翻开包裹，发现了一张纸质的宣传单（或许说是宣传册），这个宣传单（或许宣传册）有或许是跟你所购买的产品相关的东西，比如你买的一件衣服，那么或许就是另外的店肆内比较热销的其他衣服；你买的是儿童服饰，传单上或许就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品；或许这个上面还有或许是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。

在15年双十一的时分，我当时辅导的一个宠物用品的店肆，就用这种方法完成了双十一当天的爆发。操作方法也很简单，从10月份开端，大家就已经把双十一当天预备要点推的产品做成了一个宣传单，然后把产品的二维堆放在上面。鼓舞保藏、加购，双十一当天惊喜价格，并且送红包。

那么，这种方法树立的基础是什么呢？其实很简单的：网购的虚拟性，让顾客对包裹里面一切的东西都充满了猎奇。啥意思呢？假如你在线下，收到了一张他人递给你的传单，你的处理大多数情况下是顺手扔到了垃圾桶里面。但是，关于包裹里面的宣传单，你看的几率要高的多，因为你对包裹里面的一切的东西都是有期待的。

这种方法适宜的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适宜的。

2. 直接用赠品进行追销（适宜样式比较多的东西）

这种方法需求适宜的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式产品出售。另外就是，关于这种方法来说，需求你有必定的前期投入（首要是小包装方面的规划）。

大家拿零食举例：

零食这种东西，顾客在消费的时分，非常重要的一个特点就是寻求多样化：想尝试各式各样的口味。比如顾客在你这儿买了一袋牛肉干，然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等种类。那么。你就可以做一些小包装（为了节省本钱，你可以只找店肆中的爆款做），然后在小包装中直接放上这种产品的二维码链接，下面一行字：喜爱它么？扫一扫直接带回家。

这种方法的效果也是很明显的，一方面通过多样化的赠品，让顾客有惊喜的感觉，有利于前进店肆的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促进老客户回购，这个方法假如玩儿顺了，你就应该多预备一些这样的东西，每个订单傍边，客服可以自己决议送什么东西，每次送个六七样，只要在你的本钱规模内就可以。

3. 重复性消费品树立顾客档案

这种方法首要适用于重复消费的产品，比如说日子日用品、宠物用品（狗粮）、母婴用品（儿童奶粉、纸尿裤等等）、零食等。这种顾客档案首要就是依据日子经历去判别顾客的购买周期，比如这次卖了3罐奶粉，假如你知道顾客家宝宝的年纪，你本身又是一个经历丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大约吃多久，你应该是可以基本判别出来的。比如说，你预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时分，就跟顾客联系，提示顾客宝宝的口粮该没了，需求提早贮藏了。

那么，这儿面触及的关键是，用什么方法去跟顾客自动交流。许多店肆采用的都是旺旺，或许是短信，其实我觉得最好的方法就是电话，一个好的电话出售人员在这一点上的效果会远远的逾越旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，效果会让你吃惊的。

4. 进行内容营销为老客户提供价值

这实际上是内容营销。真实的内容营销并不是把微淘等等当成一个产品的发布途径，而是要当成一个为老客户传递价值的途径。大家就拿微淘举例，大家看现在许多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频仍是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。

比如，仍是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经历了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发作的一些糗事，让你的顾客愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘上可以获取到必定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得水到渠成了。

5. 玩好刮刮卡

这是添加老客户粘性的一种方法，也可以前进DSR评分。方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，你都设置成一等奖，顾客得到一等奖的时分肯定是最高兴的，也更愿意给好评。这种方法还有一个优点就可以把老客户集合起来。

6. 不定期给老客户发一些小礼物

这个其实频率不用很高，但是树立的基础是：你的店肆值得重复消费。比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的：

比如你会集上了一批新品，比如大家以茶叶为例（因为我就被这样营销过），当时我在一个茶叶店肆买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，我收到了一个快递，翻开后，里面是一个很精美的小纸盒子，然后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍。我就买了其间的一款茶，花了168元。

7. 树立会员日

这个首要是可以促进新品销量破零的。操作方法也是比较简单的，你可以树立一个会员日，在会员日的时分，新品会员是可以打折的，扣头设置在一个你自己能接受的规模之内就可以了。比如你设定每月的30号为会员日，那么你就在每月的29号的时分上新。然后以短信或许其他的方法告诉会员。这样有利于新品销量破零，和新品灵敏的打标。

以上就是小编给大家介绍的顾客粘性7大项，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这儿，期望能给大家带来帮助

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