天猫被投诉卖假货

天猫是一个严格入学考试的平台，在这个平台上卖产品的商家一般都是有营业执照的品牌。因为消费者对天猫平台的认可度很高，可以经常参与平台的优惠活动，所以天猫平台每天的营业额也很大。正是因为这个原因，平台需要严格限制卖家的行为。相比其他电商平台，天猫卖假货的新闻更少。消费者在平台上购买假货，应在第一时间向平台发起投诉，维护自己的合法权益。如果卖家卖假货，也要及时处理。

首先，卖方确认货物没有问题，需要上诉

1.卖家可以登录淘宝后台。输入后，页面右上角会出现“卖家中心”字样。点击回车，左侧会有很多不同类别的选项。你需要找到“体检中心”。进去后会看到“卖假货”的处罚。点击后可以看到具体处罚哪些商品，以及平台给出的具体处罚理由和处罚分数。

2.如果卖家的商品没有问题，可以向平台申诉，可以直接点击“申诉”按钮选择相应的申诉理由。重要的是平台提供其商品是正品的证明，可以是品牌授权资质等图片，等待平台审核。一般审核时间为3-5个工作日。

3.如果卖家投诉被平台撤回，需要在5天内重新提交凭证重新投诉。如果第二次申诉仍然无效，就没有机会再次上诉。卖家一定要抓住机会申诉，进货要保留原始凭证。详细的投诉程序也在九头蛇的网站上介绍。

二是做好店铺自查，发现假货及时处理

1.如果没有天猫平台对违规行为进行处罚，首先要检查店内的产品，包括产品标题的措辞，避免一些“正品”、“专柜”等敏感字眼。避免同样的问题再次发生，然后被平台扣分，对店铺运营的影响会更不利。

2.积极与消费者沟通，做好赔偿工作，按照平台规定的赔偿标准进行赔偿。毕竟是自己行为的问题给对方造成了损失，这个事情要及时处理。如果处理不当，消费者会再次向其他平台投诉，给自己带来更大的损失。

天猫发展很快，自然吸引了很多商家加入。如果你想在这个平台上获得长期利益，你必须按照平台规范进行常规业务。卖假货不仅是违法行为，也是违法违规行为，会严肃处理。