作为许多商家，最常见的单词之一是“客户第一”，并且可以获得购买者的心脏的商家可以赢得更多的客户。这就是这种情况，但真正关注客户体验的业务是罕见的。这也是90％拼多多商家都会入的坑，这其中有你吗?又该从哪些方面去优化呢?
作为买家，除了产品质量外，更注重企业的声誉、销售、评价、价格和服务等。在他们购买之前，他们将查看商品的销售，然后是评估和存储信息。评估参考数据如下：
正如你从上面的图表中看到的，95%的买家会在购买前看一眼产品，70%的人会关注好的评论，25%的人会关注不好的评论。对于同样的产品，买家会选择评分最高的产品，即使评分不高，如果产品有1000条评论，也会非常有说服力。
质量的评价，是由买方的经验决定的，你给买方提供什么样的货物，对买方的服务态度，将会在货物的评价中体现出来，进而影响后续买方的决策。
因此，买方的评价不是好的，表明他的经验是非常糟糕的，那么商家应该对买方的需要有深刻的了解，彼此合作，并增强买方的经验：
1.记录买家店铺、商品、客服和快递问题的反馈，虚心接受这些有价值的建议，并不断优化；
2.每个买家的个性和兴趣是不同的，所以商家应该了解每个客户，向他们推荐更合适的产品，从而带来更高的成交率；
3.尽量在合理的范围内满足买家的期望，可以建立买家的信任。
此外，还为了提高客户服务态度和产品性能价格比，还向买家提供超出预期的一些服务，给他们带来惊喜，增强客户体验。
只有打很多商家千万要注意客户体验，以积累更多的关注到店的顾客，提高回购利率，也更强竞争力。
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