一些容易想错的淘宝运营细节

最近几天，在佛山接触了一些当地的家具淘宝卖家，针对客单价高的行业，发现了一些容易犯错的小细节，分享给大家。1，拍下到支付的转化率是不是越高越好？

现在很多客单价高的行业，都会建立自己店铺的每天咨询未付款客户ID的表格，然后会有后续员工跟进催付，以此来提高销售额。所以，我做顾问的家具店支付转化率高达80%以上，并且引以为傲。

近日听某知名家具电商的运营分享，因为家具客单价高，做决定往往要夫妻共同拍板，所以转化周期比较长，甚至有的客户3月份拍下，到"双十一"才付款。因此，他们把整个销售过程分解，第一步是先想方设法让客户拍下，利用客户的强迫症心理，慢慢完成付款行为。而同时，拍下后能够获取客户的联系信息，方便他们催付部门员工继续做短信和电话方面的跟进。

因此，客单价高行业客服的主要任务，是提高咨询拍下率，而催付员工的任务，是提高拍下付款率，也就是把付款的行为“解剖"。

所以，拍下到支付转化应该是售前和催付的互相配合努力，转化率并非越高越好。

2，投品牌词直通车和钻展的RO高，是不是很合算？

惯性思维是推广行为的RO1越高越好。而同时大家都知道，投品牌词和店铺名的ROI一定会很高，因为精准。但其实这些数据高并不一定合算。

搜索品牌词的客户，往往是店铺的忠实用户，如果没有付费推广，他们中很大一部分客户，也能进入我们店铺，只是稍微麻烦点儿。所以，从这个角度来看，这部分ROl其实有很大的水分。

因此，大家讨论，如果做钻展店铺定向的时候，尽量排除已经购买的客户群体，这样ROl的水分能稍微去掉些。当然，如果你做推广的目的是为了提高品牌曝光率，反复刺激目标群体，或者你的店铺客单价高，客户转化周期长，也可以考虑自己做客户定向。

据说，在钻展里曝光三次以上的用户，其转化率大幅度提升。

3，付费推广是不是RO1越高越好？

如果付费的RO高于自己的毛利率，换句话说，也就是你做付费赚钱了，这时候要做的并不是"开心地数钱"，而是应该想办法做到“不赚钱”。

这句话听起来挺别扭，其实核心思路是这样的，你靠付费赚钱总归是小钱，经营的一部分是为了利润，还有更大的一部分，应该是为了梦想。而付费推广的主要目的，是撬动更多的搜索流量，然后带动淘宝店铺滚雪球般发展，提升店铺层级。

所以，当付费赚钱了，就应该考虑加大投放量，获取更多的流量来产出更多的订单。

曾经，我们自己测试，把在某个计划里ROI不错的宝贝，再建立一个计划重复推广，能在保证RO的情况下获取更多的成交。