京东开放平台护眼无忧服务规则

护眼无忧服务，是指消费者在京东平台购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的30天(按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满720小时为30天)内因使用该商品出现眼部红肿、发炎、视线模糊的情况并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，并为其提供退货退款的服务，且退货运费由商家承担。

适用品类：“透明隐形、护理液、彩色隐形”三级类目下的全部商品。

开通与退出：

销售“透明隐形、护理液、彩色隐形类”类目商品的商家可自愿在商家后台—我的店铺—商家服务中心--平台基础服务申请开通“护眼无忧”服务，申请成功的商家，系统会自动为该店铺内“透明隐形、护理液、彩色隐形类”类目下的商品进行打标。

退出：商家在商家后台—我的店铺—商家服务中心取消“护眼无忧”服务，该店铺即可退出“护眼无忧”服务，生效时间以系统生效为准。

退出“护眼无忧”服务的，按照本规则要求及服务承诺，商家仍须对已产生的“护眼无忧”服务订单进行履约。

退出之后商家可以随时再次开通此项服务。

服务细则：

商家承诺提供“护眼无忧”服务的条件如下：

消费者购买的商品带有“护眼无忧”标识。

消费者在指定时间内，因使用所购商品出现眼部红肿、发炎、视线模糊等情况，通过“使用后眼部红肿、发炎、充血、视线模糊等”的原因发起维权申请，并提供有效凭证的。

指定时间内：指消费者签收商品之日起30天(按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满720小时为30天)。

消费者需提供以下一项或多项有效凭证 ：

消费者眼部出现发红、发肿、发炎等异常情况的照片，以及二级甲等医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一，其中医疗凭证为门(急)诊病历诊断本的要含体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要含体现患者姓名的医生诊断记录)。

其他能有效证明消费者确为因使用所购买的商品引起眼部发红、发肿、发炎、视线模糊等情形的凭证。

注：所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

商家有权根据商品的实际情况要求消费者进行部分退货， 如购买订单中剩余未使用的不影响二次销售的商品，需退回剩余商品;若含赠品、发票的，需一并退回。若出现赠品遗失破损、发票遗失的情形不影响原商品进行退货;赠品破损或遗失根据实际情况折价(如能估量折价的，以估值折价为准;无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%);发票遗失相应的退税点部分由消费者承担。

若消费者存在蓄意利用此服务牟利的行为，一经发现，则商家有权不履行该项服务。

如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电 等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

违规处理：

商家应当履行“护眼无忧”服务但未履行，经京东介入且判断为商家责任的，商家除履行“护眼无忧”服务外，须向消费者额外赔付商品实际成交金额的30%。该赔付可以以京豆(赔付数量最高不超过10000个京豆)的方式返还到消费者的京东账户中，由此产生的费用由商家承担。

商家由于未按规则履行“护眼无忧”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

附则：

本规则中有规定的情形，按照本规则相关内容执行;本规则无特殊规定的，按《京东交易纠纷处理规则》执行。

京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2018年6月8日发布，于2018年6月16日生效。