完善拼多多服务系统

我们做客户维护，就是为了给拼多多店铺带来更多的客户从而提升店铺的流量，以提升商品转化率。做客户维护一般都是从服务着手。

1店铺的售后服务要到位

售后服务是促进用户再次消费的有效方式，也是保持用户持续消费的前提，因此，售后也属于营销范畴。为了提升商品的销量，拼多多商家在售后服务这一方面需要多加注意。

（1）售后服务标准要规范。售后服务人员要做到温暖、亲切，认真应对每一位用户的售后需求，用深入人心的话语来传达自己的服务诚意，全心全意地为用户服务。

（2）客服人员素质要达标。客服人员在给用户提供服务的过程中，在语言沟通方面一定要多加注意，要多使用委婉、礼貌的话语。这样能让用户时时感受到被尊重，同时也能体现出客服人员的高素质。

（3）售后沟通体系要建立。客服人员可以按照工作中的实际需求，对已购商品的用户进行回访，征询用户的使用体验以及相关意见，从而加强商家与用户之间的关系，发现用户的潜在需求，便于为用户提供相应需求的解决方素。完善的售后沟通体系有利于激发用户的复购行为。

2顾客关系管理要及时

留住客户，提升客户的复购率，一直都是商家提升商品转化率的一个有效措施。而要留住客户，提升客户的复购率，则离不开顾客关系管理。顾客关系管理的流程一般是建立客户档案，通过售前、售中、售后环节的服务获取客户的信息（拼多多ID、等级、姓名、电话、收货地址、年龄、爱好等），并将客户的这些基本信息登记在册；建立成交档案，将客户购买的商品的类型、规格、型号、使用情况和购买价格等登记在册，以便在后续的购物环节向用户推荐商品；把用户当成是自己的朋友，通过添加社交联系方式来增进与用户的亲密度，从而提升老用户的复购率，让老用户带动店铺商品的转化。

在使用客户档案进行顾客关系管理时，要对客户档案进行动态管理，因为客户的需求和喜好等会因为时间的不同而有所变化，所以要及时根据客户的需求和喜好等的变化而做动态调整和补充等，以全面了解客户。