天猫商家被消费者投诉延迟发货后，如何避免投诉对店铺造成影响
2021-05-08 15:02:07 阅读量：9201
在投诉成立前1. 您可主动与消费者沟通化解误会。若您与买家已达成一致，买家愿意撤销投诉，请您根据投诉状态进行确认：
- 投诉在平台介入之前：您可以让买家在PC端登陆账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击撤销就可以哦；
- 投诉平台已介入处理，烦请引导买家进入投诉页面发表留言说明同意撤销投诉，后续平台会进行审核哦；
- 若投诉已经处理完毕，就无法撤销了哦。2. 您也可以通过商家中心>客户服务>投诉管理>天猫投诉服务记录，找到对应的投诉记录并点击到投诉页面上“同意赔付”按钮，主动赔付对应违约金完结此投诉。注：以上两个处理方案均不会导致产生违规记录，同时不会计入综合服务体验指标考核。如遇个别投诉您存在延迟发货等问题但因消费者选择的投诉理由非发货问题，造成您无法通过点击“同意赔付”按钮完结投诉，则您只需在投诉页面留言说明愿意支付违约金但无法操作，投诉将判成立但不产生违规记录，也不计入综合服务体验指标考核。
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