淘宝客服怎么提高工作效率？还不会用千牛可不行

千牛有什么实用功能？虽然很多网友对千牛工作台不太了解，但这是淘宝客服的辅助工具，让我们来看看千牛工作台的使用教程。

作为旺旺的卖家版升级版，千牛工作台是淘宝客服的必备工具，可以实现客服接待、店铺管理等功能。我们知道，如果工人想尽最大努力，他们必须首先磨利工具。作为淘宝天猫客服的必备工具，牛倩有哪些实用功能可以帮助提高工作效率？

千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能

一、客服转接

客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。1.点击转接按钮(聊天框左上角2.选择团队成员并转出3.团队成员接收转进客户。

二、智能回复

客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。

客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。如果你觉得快捷回复还是不够方便，千牛还有智能回复的千牛机器人。

半自动机器人:对于有预存答案的问题，机器人自行回复;对于无预存答案的问题，机器人会提示本账号回复。

全自动机器人:对于有预存答案的问题，机器人自行回复i对于无预存答案的问题，机器人转交其他客服。

三、掌上店铺

手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，千牛无线是千牛PC的辅助工具，可以紧急退款处理，可以快捷扫码发货。