有很多卖家并不关心淘宝店铺的DSR动态评分情况,这个也是大部分卖家所忽略的问题。其实,淘宝店铺DSR动态评分对店铺影响是
很大的,一方面会影响整店的宝贝搜索排名,造成店铺转化率降低,报活动被限制。
所以,DSR动态评分高,是买家对这个店铺的认可评价,淘宝给的权重就会高一点。
大家都知道,DSR动态评分的主要影响因素是什么。一个是产品描述,一个是服务态度,一个是物流发货。
那么,如果DSR动态评分飘绿了,怎么去提升动态评分呢?
第一,先保证自己产品本身没问题,然后可以准备一些小礼品,因为买家真正购买的是宝贝本身,所以在收到宝贝的时候看到里面有赠品,可以算一个惊喜。即使宝贝本身买家有不满意的地方,但是看到有礼物赠品,一般小问题都会不在意。建议大家放赠品的时候,可以多样化,不要只送一个礼物。
第二,客服的态度起到主要的决定性作用,因为买家收到宝贝,如果宝贝有问题的话,会第一时间联系客服,而不是直接打评分。一般客服的处理态度好一点,买家基本不会给差评。所以,客服是服务态度的主要决定者。在客服上岗前,尽量先培训客服的专业知识和礼貌用语。
第三,物流上面如果近的话,能用顺丰尽量用顺丰。顺丰快递不仅仅是代表速度快,而是因为顺丰的服务态度好。所以顺丰的优势就是又快服务态度又好,这样买家不可能给快递打差评吧。费用上来说,顺丰快递的价格会比一般快递贵上1-2块,但是用这点钱换DSR飘红又有什么不妥。其实,还可以在快递发货的时候,给买家发送短信,提取买家产品已经寄出,收货的时候,可以提现买家家签收确认,只要这样产品,买家不可能给你宝贝打物流差评,即使快递员态度不好,当时对于我们卖家来说,买家人我们是已经做到位了。
其实,方法有很多,上面只是这些方法中的一种,如果按照上面要求去操作,DSR动态评分都是提升的很快的。
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