天猫新增《渠道运营中心

6月5日，淘宝论坛获悉，天猫渠道运营中心计划新增“渠道运营中心售前时间保障规范”，以确保消费者购物和后端服务的便利性，该规范将于2021年6月11日生效。

据悉，预售及时性保证是指经销商在“渠道运营中心”订购预售商品时，供应商承诺按照网上订单显示的最晚物流交付日期在24:00前交付其售出的预售商品，否则供应商将承担相应的违约赔偿。

同时，预售时效保证的履行标准必须满足经销商订购的商品为“预售”商品，经销商应在拍卖后24小时内完成付款的要求。

公告显示，如果供应商未能按时履行交付服务，经销商可以在约定现场服务时间的次日起30天内提出投诉，渠道运营中心将根据约定时间和系统记录的实际签约房间(订单或合同等)进行判断。).具体补偿标准为:大型物流订单:5元/件，100元封顶；小零件物流订单:10元/单。供应商授权天猫代表其向经销商支付违约金，违约金将直接支付至经销商以现金支付的支付宝账户。

此外，如果经销商下单后，双方因其他特殊原因分别修改预约时间而产生争议，应提供相应的聊天记录、电话录音等证据；供应商向经销商支付违约金后，预售限时担保服务的行为不再属于天猫规则中接受承诺投诉的范围。

此外，如果经销商与供应商另有约定交货时间，且该时间与网上订单承诺的物流时间冲突，商家可以按照约定时间交货，无需提供售前时效保证服务；如果经销商和供应商分别约定交货地址，且修改后的交货地址不在供应商承诺的服务区域内，则供应商无需继续提供售前及时性保证服务。

值得注意的是，在以下特殊情况下，供应商可能不提供售前及时性保证服务:

由于经销商更改收货地址、地址未知、地址错误、无法联系、请求重新安排交货、拒绝、没有代理、买方自己提及等原因，货物延迟交货且无法交付。

经销商指定的送货地址不符合送货条件(如政府机关、司法机构、军事行政区、军校、海关管辖区等。，或收件人的学校、单位或住宅区不允许送货服务人员进入，且无法送货)；

不可抗力造成的延误，包括但不限于国家或地区空或地面运输系统控制或中断(如天气原因)、政府行为、邮政当局政策变更、战争、地震/台风/洪水/火灾/大雾/暴雨及其他类似事件；

滥用预售默认到货规则发起赔偿申请。