双11售后回复快捷语话术

双11不仅销量大，对消费者来说也有很多问题，所以淘宝的客服会面临售后问题。在工作量这么大的前提下，一定要提前做好准备，大大减轻了客服人员的压力，提高了工作的时效性。一定要掌握售后回复的快捷语言。下面详细说一下。

你知道什么？

首先，我们关注的是发货物流的问题，主要分为不发货、发货、不收货等问题。通常，导致此类问题的情况分为:

物流解决方案主要包括仓库验证、快递验证和收件人验证。

比如买家问为什么我的产品显示已经发货，但是没有物流。

根据这种情况，有两种说法:

第一个:首先，我们必须核实仓库，看看订单是否已经提货，是否包装好并交付给快递。如果核实是自己仓库丢失的，向买家说明丢失的仓库，安排尽快发出。

演讲1:亲爱的，真的很抱歉。我刚和仓库核实了一下。你的包裹留在仓库里了。今天会尽快发给你，让你久等了。

类型二:仓库已经发货，但是没有扫描。您应该联系快递员扫描订单，并尽快输入。

话:2:亲爱的，很抱歉等了这么久。仓库核实后发货，实在抱歉。我已经要求快递部门核实扫描的文件是否丢失。请耐心等待。

2.退换货问题分为产品质量问题和非质量问题。

我收到货了，但是这个尺寸大/小吗？

因为这种情况是客户自己的原因，但是商家提供退货服务。

演讲3:亲爱的，你怎么了？如果你真的不能穿它，你可以按xxx地址还给我们。既然是包邮，就需要先付包邮。收到货物后，系统会自动退还给您。

3.售后随时关注后台退款情况，及时用旺旺联系买家，验证买家对产品的真实意愿和反馈。退款申请的原因要注意。比如申请缺货或者不能按时发货，一旦同意就要扣除订单金额的30%。为此，需要核实订单的库存和交货时间，或者与客户协商更改原因。

商家除了花言巧语，还要合理安排双11的售后客服数量和职责。加强售后客服培训，模拟各种情况。

双11回复了售后的快速发言，相信大家看了应该有所收获。其实具体的发言要根据你卖的产品来调整，这样更贴合，让消费者感觉更真诚，而不是直接照搬照抄，显得索然无味，让买家感觉不好。